Hard Rock Hotel Gdl El programa SAFE + SOUND ha sido desarrollado por un equipo de expertos en hospitalidad, en colaboración con Ecolab y la National Sanitation Foundation, siguiendo las directrices de agencias clave como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Centro de EE. UU. Para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC). SAFE + SOUND está enfocado en la promoción de prácticas mejoradas de limpieza, así como en la implementación de protocolos relacionados con la interacción social y laboral, garantizando transparencia durante la travesía de HUÉSPEDES Y MIEMBROS DEL EQUIPO. NUESTRO PERSONAL HA SIDO CAPACITADO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS ADECUADOS DE DESINFECCIÓN POR EXPERTOS DE ECOLAB, LÍDERES EN LA INDUSTRIA DE LIMPIEZA. Para garantizar su seguridad: - Medición de temperatura de colaboradores y huéspedes al momento de su llegada - Distanciamiento social se han colocado marcadores para indicar la separación de 2 metros (6 pies) en áreas donde se realizan filas - Uso de cubrebocas obligatorio en cada momento, por nuestros colaboradores y huéspedes en áreas designadas - Buffet ha sido suspendido. - Incremento de frecuencia de limpieza y desinfección de superficies de alto contacto, áreas públicas, salones de eventos, habitaciones, comedores y baños públicos. - Sanitizante de manos en áreas comunes y baños públicos. - Alto nivel de control de infecciones en los procedimientos de lavandería. - Área de piscina se dejará 2 metros (6 pies) de distancia entre cada grupo de huéspedes. - Instalación de acrílicos de protección en la recepción y áreas de registro. - Lavado de manos cada miembro del equipo se lavará las manos cada 60 minutos. - Servicio a la habitación los servicios de alimentos serán entregados en la puerta de la habitación de cada huésped, para evitar contacto físico. - Desinfección del equipaje de los huéspedes al momento de ingresar al lobby. - Sello SAFE + SOUND en cada habitación, previo al arribo del huésped CHECK-IN - CHECK-OUT • Equipaje: Los artículos de equipaje serán desinfectados a la llegada de los huéspedes por los bellboys. • Toma de temperatura: A todos los huéspedes a su llegada, se les realizará la medición de su temperatura corporal con un termómetro infrarrojo, se usará de referencia de alta temperatura 38ºC o 100.4ºF. Cualquier persona o huésped que presente una temperatura superior a 38˚ C / 100.4˚ F no podrá acceder al hotel. • Llaves: Todas las llaves del hotel se desinfectarán antes de proporcionarlas a los huéspedes. • Pasaportes / identificaciones y tarjetas de crédito: Como se requiere mantener una copia de la identificación oficial / pasaporte y una tarjeta de crédito en el archivo, el escáner se desinfectará entre cada uso. • Kit de protección personal: A la hora de su registro, cada huésped recibirá un kit de protección personal que incluye un cubrebocas y gel antibacterial. MEDIDAS DE PREVENCIÓN • Estaciones desinfectantes: Hemos instalados dispensadores con gel antibacterial en el lobby y cualquier otra área pública donde sea posible el contacto entre invitados y/o empleados. • Señalética: Hemos colocado señalización alrededor del hotel para hacer recordar a nuestros huéspedes y colaboradores de importantes medidas de prevención tales como el lavado correcto de manos, el distanciamiento físico, el uso requerido de cubrebocas en áreas comunes, entre otros. • Distancia física: Los huéspedes y los empleados tienen instrucciones de practicar la distancia física de seis pies (1.8 metros) de distancia de otros grupos que no viajan con ellos; esto incluye estar parado en las filas, esperando los elevadores (con capacidad limitada) o al caminar por el hotel. • Asistencia médica: Se cuenta con servicio médico externo que dará servicio en el hotel disponible 24/7. Los empleados han sido capacitados para el seguimiento del protocolo para identificar casos potenciales relacionados con el virus y brindar orientación al huésped para recibir atención médica. PROTOCOLOS LIMPIEZA Y SANITIZACIÓN El hotel utiliza productos como ECOLAB y estándares de limpieza que cumplen con las pautas de la EPA (Environmental Protection Agency) y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus y bacterias. ● Áreas Comunes: Hemos incrementado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todos los espacios comunes, con énfasis en superficies de alto contacto como: mostradores de recepción, elevadores, pasamanos, manijas de las puertas, baños públicos, y más. ● Habitaciones: ❖ Se realizan estrictos protocolos de limpieza y desinfección en las habitaciones, prestando especial atención a superficies de alto contacto como controles remotos, teléfonos, grifos, manijas de puertas, cajones interruptores de luz, entre otros. ❖ Se ha retirado el material impreso en las habitaciones, tales como menús o volantes para así reducir el riesgo de contagio. Cabe mencionar que toda la información del hotel estará disponible desde nuestro sitio web o mediante códigos QR. ❖ Toda la ropa de cama y la ropa de lavandería se cambiará regularmente y se seguirán lavando a alta temperatura y de acuerdo con las pautas del CDC. La ropa sucia se colocará en bolsas en la habitación para eliminar el exceso de contacto mientras se transporta a la lavandería. PROTOCOLOS EN COLABORADORES Todos los empleados reciben capacitación continua sobre los protocolos de seguridad y prevención, incluyendo la identificación de síntomas relacionados al COVID-19 en huéspedes, además de que han sido instruidos para seguir un protocolo correcto para para informar a un funcionario médico. • Lavado de manos: El hotel ha instruido a todos los empleados seguir las técnicas correctas de lavado de manos cada 60 minutos. • Prevención y Control: Nuestros colaboradores pasan por tapetes desinfectantes de calzado al ingresar a la propiedad y diariamente le realiza la lectura de temperatura corporal a cada uno de ellos. Si los empleados experimentan algún síntoma, se les indica que se queden en casa y su salud es monitoreada constantemente. • Equipo de Protección Personal: A todo nuestro personal se les será requerido el uso de equipos de protección personal, tales como el cubrebocas, guantes, caretas, entre otros y el cual podrá variar dependiendo a sus funciones. PROTOCOLOS EN CENTROS DE CONSUMO Hemos limitado el aforo en restaurantes y bares, e incrementamos la distancia física de al menos dos metros entre mesas. En adición, reforzamos nuestros métodos internacionalmente reconocidos de identificación y gestión de riesgos relacionados con la inocuidad de los alimentos y se ha incrementado la frecuencia de limpieza y sanitización de mesas, sillas y utensilios. • Servicios Buffet: Nuestros servicios de buffet no estarán disponibles hasta nuevo aviso y por el momento solo se estará operando bajo la modalidad de servicio a la carta. Todo nuestra personal que intervenga dentro de la manipulación de alimentos deberá utilizar equipo de protección personal tal como cubrebocas, guantes y careta. • Menús: Nuestros restaurantes y bares eliminarán el uso de menús físicos para minimizar la exposición y el contacto. En cambio, serán sustituidos por códigos QR que permitirá a los comensales poder visualizar nuestra oferta gastronómica desde su dispositivo móvil. • Eventos: Nuestros conciertos de música en vivo realizados habitualmente desde nuestro lobby bar y sky bar han sido pospuestos por tiempo indefinido. • In- Room DIning: El servicio de alimentos a la habitación seguirá operando 24/7, cabe mencionar que los alimentos serán debidamente empacadas y entregados en la puerta de la habitación para evitar el contacto directo con el huésped. AMENIDADES Algunas de nuestras amenidades como nuestro spa, gimnasio y piscina no estarán disponibles hasta recibir la notificación correspondiente para la apertura de los mismo por parte de las autoridades locales de salud. Agradecemos tu confianza en nosotros, ten por seguro que estamos trabajando arduamente por tu salud y bienestar, para que así te enfoques durante tu estancia en relajarte al máximo y disfrutar auténticas experiencias de rock.

RB, NUESTROS COLABORADORES Con más de 200 años de experiencia en el desarrollo de productos sanitarios e higiénicos para uso humano, el objetivo de RB es proteger, sanar y cuidar en una búsqueda constante de un mundo más limpio y sano. Creadores de soluciones de salud e higiene de la más alta calidad en más de 190 países, RB cuenta con una amplia oferta de productos de toda confianza entre los que figuran marcas tan reconocidas como Lysol, Dettol, Sagrotan, Napisan o Muse. RB se enorgullece de sus colaboraciones para la protección de las personas, como el programa Hilton CleanStay, donde sus productos de primera calidad y su experiencia en el campo de la salud contribuyen a que todos nuestros huéspedes puedan disfrutar de su estadía con toda seguridad. Para obtener más información y saber cómo utilizar las marcas y productos de confianza de RB para la desinfección, visite www.rb.com. LIMPIEZA DE SU HABITACIÓN Nuestro protocolo de limpieza de habitaciones empieza por la retirada de todos los artículos usados, como la ropa de cama o las toallas. A continuación, el equipo lleva a cabo una limpieza completa de la habitación que incluye el aspirado de la alfombra, el fregado del piso y la limpieza de todas las superficies con productos de limpieza de grado hospitalario. Después se utilizan productos de confianza como Lysol* o Dettol* para llevar a cabo una desinfección adicional de varias de las superficies de la habitación, como los interruptores de luz y los controles electrónicos, las manijas y los tiradores, las principales superficies del baño y el control remoto. ÁREAS DE ALTO CONTACTO 1. Luces, lámparas, interruptores y controles electrónicos 2. Manijas y tiradores 3. Principales superficies del baño 4. Termostatos 5. Controles remotos, teléfonos y relojes 6. Cama y ropa de cama 7. Artículos de cortesía para el baño 8. Mesas, escritorios y mesitas de noche 9. Plancha y caja fuerte 10. Servicios de alimentos y bebidas Después de una rigurosa limpieza de la habitación, reemplazamos las toallas y ponemos ropa de cama recién lavada. Finalmente, nuestro inspector de limpieza verifica que la habitación cumple con los estándares Hilton CleanStay y coloca el sello Hilton CleanStay con protección Lysol o Dettol en la puerta. A su llegada, podrá disfrutar de la tranquilidad de saber que la habitación está limpia y lista para su estadía. CAMBIOS EN EL SERVICIO DE LIMPIEZA DE HABITACIONES Para su comodidad, queremos que disfrute de una estadía con el mínimo de molestias. Le invitamos a adaptar el servicio de limpieza de su habitación a sus necesidades personales. Para solicitar el servicio, comuníquese con recepción. Si desea toallas, ropa de cama o artículos de higiene adicionales, solicítelos y se los entregaremos a la puerta de la habitación con envoltorio de protección. Por supuesto, todas las habitaciones se limpian y desinfectan rigurosamente al finalizar cada estadía. Los huéspedes pueden comunicarse con recepción para cambiar la frecuencia de este servicio o cancelarlo. LIMPIEZA DE LAS ZONAS PÚBLICAS Los huéspedes pueden encontrar puestos de desinfección con desinfectante de manos y toallitas limpiadoras en distintos puntos de las instalaciones de nuestros hoteles. Además, las zonas públicas y de uso del personal se limpian a intervalos programados, y las zonas de alto contacto como ascensores y baños se desinfectan cada hora. Todas las zonas reciben una limpieza con productos de grado comercial, seguida de una desinfección adicional con productos aprobados de las marcas Lysol* o Dettol*. CHECK-IN SIN CONTACTO También animamos a nuestros huéspedes a que hagan uso del check-in digital para eliminar el contacto a su llegada. Si hace su reserva directamente en Hilton.com o en la aplicación de Hilton Honors, puede utilizar su teléfono para hacer el check-in, elegir su habitación, acceder a la misma con una llave digital y hacer el check-out al finalizar su estadía. Esta opción está disponible en más de 4.700 hoteles Hilton de todo el mundo. Para los huéspedes que no tienen acceso a esta tecnología digital, se han establecido medidas de distanciamiento físico que les permiten realizar los procesos de check-in y check-out en persona de forma segura. LIMPIEZA DE NUESTROS SERVICIOS E INSTALACIONES Nuestro objetivo es brindar a los huéspedes la experiencia de calidad que esperan de Hilton, asegurando a la vez el bienestar de todos los huéspedes y Miembros del Equipo. Sin embargo, es posible que durante su estadía note cambios adicionales y un aumento de las medidas de limpieza de nuestras instalaciones, como el gimnasio, la piscina o el spa. Debido a que la oferta de servicios de cada uno de nuestros hoteles es única, le rogamos que se dirija al sitio web del hotel que va a visitar o que se comunique con recepción durante su estadía para saber qué servicios están disponibles y los cambios en los horarios de los mismos. Si hay algún servicio que no esté disponible, haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución alternativa. CAMBIOS EN EL SERVICIO DE COMIDAS Y BEBIDAS Una parte importante de su estadía es la posibilidad de relajarse y disfrutar del servicio de bar y restaurante. Nuestra prioridad es que pueda hacerlo de forma segura. Notará ciertos cambios en nuestros servicios, pero nuestro objetivo es seguir ofreciéndole los mismos menús extraordinarios y la misma atmósfera social que espera encontrar en Hilton. Para facilitar el distanciamiento físico de los huéspedes en los restaurantes, hemos tomado medidas como el espaciado de las mesas y las sillas, siempre manteniendo nuestros estándares de higiene intensificada. También ofrecemos vajilla y cubiertos desechables para todos los huéspedes que lo soliciten. Como alternativa al servicio de buffet y de desayuno, podemos ofrecer raciones individuales emplatadas y listas para llevar. En los hoteles que ofrecen servicio de restaurante a la habitación, los carritos de servicio pueden ser reemplazados por entrega de alimentos sin contacto. Además, animamos a nuestros huéspedes a que hagan uso del servicio de entrega de comida a domicilio sin contacto ofreciendo puntos de recogida designados en todos los hoteles. *Las marcas de RB pueden cambiar en función de la ubicación. • Lysol https://www.lysol.com • Dettol https://www.dettol.co.uk • Sagrotan https://www.sagrotan.de • Napisan https://www.napisan.it En los países donde no existen productos de marca de RB, se utilizan productos desinfectantes alternativos.

HILTON CLEANSTAY BRAND STANDARDS Porque colocamos su salud y la de nuestros equipos en primer lugar, Hilton CleanStay se introduce en los Hoteles Hilton de América Latina y el Caribe. Hilton CleanStay se basará en los ya altos estándares de limpieza e higiene en todas laspropiedades de Hilton a nivel global, donde actualmente se utilizan productos delimpieza de grado hospitalario y protocolos actualizados. El objetivo de Hilton CleanStay es brindar a los huéspedes seguridad y tranquilidadcuando se hospedan en cualquiera de las más de 6,100 propiedades de Hilton querepresentan 18 marcas. La iniciativa transmitirá un enfoque total en la limpieza que serávisible para los huéspedes durante toda su estancia – en sus habitaciones, restaurantes, salas de acondicionamiento físico y otros espacios públicos. BRAND STANDARDS Sello en la habitación Hilton CleanStay: Agrega una medida extra de seguridad colocandoun sello en la puerta de la habitación para indicar a los huéspedes que nadie ha tenido acceso a su habitación después de haber pasado por el proceso riguroso de limpieza. Limpieza profunda de 10 áreas de alto contacto: Desinfección adicional para las áreas de las habitaciones que se tocan con mayor frecuencia: interruptores de luz, manijas de puertas, controles remotos de TV, termostatos y más. Eliminar Amenidades de Papel: Remover pluma, libretas de papel y directorio para huéspedes; implementar opciones digitales o mantener amenidades disponibles a solicitud del huésped. Enfoque en Centros de Acondicionamiento Físico: Pautas de limpieza mejoradas enGimnasios del Hotel, ver la posibilidad de cerrar el espacio para hacer limpieza varias veces al día y limitando el número de huéspedes permitidos al mismo tiempo. Limpieza Profunda - Clean and Clean Again: Incrementar la frecuencia de la limpieza en áreas públicas. Toallas y líquidos desinfectantes: Colocar estaciones de desinfección en entradas principales y áreas clave de mucho tráfico, por ejemplo, en el ascensor se invitará a los huéspedes a limpiar el botón antes de presionarlo. Registro / Check-In sin contacto: Hilton fortalecerá su galardonada tecnología Digital Key para los huéspedes que deseen tener una experiencia de llegada sin contacto con miembros del equipo. Los huéspedes pueden registrarse, elegir su habitación, acceder a su habitación con una llave digital* y hacer el check-out utilizando sus dispositivosmóviles a través de la aplicación móvil Hilton Honors. Hilton continuará expandiendo sus capacidades de llave digital a puertas y puntos de acceso comunes en todos los hoteles. *La disponibilidad de esta tecnología está sujeta a la habilitación permitida bajo las leyes de cada país. Tecnologías innovadoras de desinfección: Hilton está explorando la incorporación de nuevas tecnologías como los pulverizadores electrostáticos, que utilizan una niebladesinfectante cargada electrostáticamente, y la luz ultravioleta para desinfectar superficies y objetos.

1.- Concierge, botones y valet parking El equipo de de botones: Limpia y desinfecta antes de manipularlo e ingresarlo al hotel. Tiene prohibido entrar a la habitación del huésped para dejar el equipaje; el mismo se deja en la puerta de la habitación y se le notifica al huésped para que lo ingrese. El equipo de concierge: promueve actividades a los huéspedes que deseen salir del hotel a través de códigos QR para que el huésped revise la información en su celular. El equipo de valet parking: desifencta los puntos de contacto del vehículo del huésped o cliente antes de ingresar al mismo y antes de entregarlo. 2.- Recepción Los colaboradores de recepción: toma la temperatura de huésped antes de realizar el check in. Se aseguran de tener siempre disponible gel antibacterial en la barra de recepción y le solicita al huésped su uso antes y después de chek in. Se reduce el material impreso optando por medidas digitales en la medida de lo posible. 3.- Áreas públicas El equipo de áreas públicas limpia y desinfecta cada 2 horas o cada vez que sea necesario las superficies de contacto frecuente como: chapas de puertas, manijas, apagadores, pasamanos de escaleras, barandales, teléfonos, botones de elevadores, escritorios de servicio, barra de servicio, mesas, sillas, sillones, bancas, sanitarios, etc. 4.- Habitaciones El equipo de ama de llaves limpia y desinfecta todos los puntos de contacto frecuentes como: mesa, escritorio, teléfonos, chapas de la puerta, mirillas, manijas de cajones puertas de mini bar, apagadores, barandales, caja de seguridad, control de TV, entre otros. Realiza cambio de todos los blancos, incluyendo ropa decorativa, pie de cama, protectores de almohadas y protectores de colchón. Desinfecta todas las salidas de ventilación y aire acondicionado. El servicio de limpieza de habitación durante la estancia se reduce en la medida de lo posible. Si el huésped requiere limpieza, se realiza siguiendo las medidas de seguridad e higiene y tomando todas las precauciones necesarias. 5.- Servicio a cuartos El servicio de los alimentos se entrega de la siguiente manera: Fuera de la puerta de la habitación para evitar el contacto con el huésped. En bolsas y empaques desechables para reducir el uso de charolas, carros de servicio y mantelería. 6.- Gimnasio y alberca Los huéspedes tienen que utilizar gel antibacterial antes de ingresar al gimnasio y portar cubre bocas en todo momento. En el gimnasio se hace una limpieza y desinfección de todos los equipos y tapetes por lo menos cada 2 horas. En las albercas se solicita a los huéspedes antes de ingresar hacer uso del gel antibacterial. los camastros se colocan a 1.8 metros de separación para garantizar medidas de distanciamiento social. Ele quipo de mantenimiento refuerza la aplicación y revisión del correcto nivel de cloro en las albercas. Se lleva a cabo una limpieza y desinfección de todos los camastros, cojines, barras, mesas, sillas, y pasa manos por lo menos cada 2 horas. 7.- Restaurantes y bares Cada cliente o huésped puede visualizar el menú en su celular a través de un código QR, localizado en las entradas de cada restaurante. Así mismo tiene que utilizar las estaciones de gel antibacterial para las manos. Se reduce la capacidad máxima dentro de los restaurantes respetando la distancia social de 2 metros entre mesa y mesa. Se promueve en invita a todos los clientes y huéspedes a realizar reservaciones para garantizar y controlar los aforos en los restaurantes. Se promueve el servicio a la carta de alimentos y bebidas, con la finalidad de cuidar la calidad e higiene de los alimentos. Si se ofrece un servicio de buffet, este es atendido por personal del restaurante, siguiendo todas las recomendaciones de seguridad e higiene. Después de cada servicio el personal de restaurante limpia y desinfecta la mesa y sillas para volver a utilizarse. Al finalizar el horario de servicio, el equipo de áreas públicas lleva a cabo una limpieza y desinfección en todo el restaurante.

RIUHotels y Preverisk han desarrollado de forma conjunta una guía de procedimientos en respuesta a la pandemiaCovid19. RIU Hotels hacontribuido de forma muy valiosa aportando su perspectiva y experiencia en operaciones, lo que en combinación con el conocimiento técnico y experiencia de preverisk ha dado lugara un conjunto de procedimientos preventivos específicos para todos los departamentos. Entre los autores se incluyen expertos de reconocido prestigio internacional. PROCESOS ESPECIFICOS PARA COVID-19 RECEPCIÓN •Implementación de medidas preventivas en la entrada del hotel, incluyendo la toma de temperatura, control de la desinfección de las manos y la entrega de máscaras a los clientes, visitantes y distanciamiento social. •Implementación del webcheck-in en los hoteles donde esto es posible. •La utilización de la aplicación móvil como instrumento de información para todas las zonas comunes del hotel,a fin de evitar que se intercambie información en papel o folletos. •Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos a lo largo de la recepción. •Han sido instaladas mamparas en el mostrador de recepción. •Se han aplicado criterios de asignación de habitaciones para asegurar el distanciamiento social. •Medidas preventivas del uso de los ascensores (aforo, marcas en el suelo, gel en el interior…) •Se instalará cinta de señalización y marcas para asegurar un correcto distanciamiento al hacer cola para acceder a la barra de recepción. MANTENIMIENTO •Se han aplicado procedimientos de higiene personal reforzados que incluyen guantes y máscaras para todo el personal. •Se han reforzado los protocolos de ventilación constante con aire natural. Se instalará un sistema de purificación de aire en áreas cerradas. •El mantenimiento del aire acondicionado en las habitaciones y áreas comunes incluirá una desinfección semanal de los filtros. •Supervisión estricta de los equipos de lavado de vajilla,ropa y otros equipos de lavado y desinfección. •Los sistemas de agua (piscinas, balneario, agua doméstica y de riego) se supervisan constantemente. RESTAURANTE •El horario de desayuno, almuerzo y cena se extenderá. •El personal gestionará la entrada al restaurante y guiará a los clientes su mesa asignada. •Un panel de información, en la entrada del restaurante, mostrará las normas de acceso para que los clientes las lean antes de entrar. •Losclientesdebensometerseauncontroldetemperaturaantesdequeselespermitaelaccesoydesinfectarselasmanos. •Los clientes deben usar una máscara y guantes y usar gel hidroalcohólico. •Habrá indicaciones claras para mostrar el recorrido de sentido único por el restaurante, losbuffets y los Showcookings. •La distancia entre los clientes sentados en mesas adyacentes será de un mínimo de1,5metros (en América 6pies). •Se colocará un mantel de papel desechable en las mesas y será cambiado después de cada cliente.Los cubiertos y servilletas estarán colocados en la mesa en un sobre de papel desechable sellado. •Las mesas, sillas y cualquier elemento que quede en la mesa, serán desinfectados después de cada cliente. •Sehanmejoradolosprocedimientosdelimpiezaydesinfecciónduranteydespuésdecadaservicio.TodoslosproductosquímicosqueseutilizanseconsideraneficacescontraCOVID19. •Se ha mejorado la ventilación natural. •Enlascolasdeaccesoacomedoresserespetaráeldistanciamientosocial. •Habrádispensadordegelhidroalcohólicoydeguantesalaentradadecadaisladebuffet •Eliminación de elementos de uso común como, por ejemplo, aceiteros, saleros, pimenteros, etc. •Servicio a mesa de bebida. AREAS COMUNES Se han aplicado procedimientos de higiene personal reforzados que incluyen guantes y máscaras para todo el personal. •Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección para la limpieza de cada habitación, prestando especial atención a las zonas de contacto con las manos (barandillas, manijas, distancia detelevisión/accesorios,minibar,etc...)donde sea segura la correcta desinfección de las habitaciones, así como procedimientos de actuación. •Las áreas comunes interiores y exteriores se limpiarán y desinfectarán cada hora, prestando especial atención a las áreas de contacto con las manos (barandillas y pasamanos, botones de ascensores, aseos, etc.…) •Todos los productos químicos que se utilizan se consideran efectivos contra COVID19 ya que se han revisado sus fichas técnicas de seguridad. •Algunos artículos han sido retirados de las habitaciones, para evitar manipulaciones por más de un cliente, sin embargo, en los “ammenites” ahora se incluye desinfectante de manos y bolsas higiénicas.

Esta nueva normalidad puede evolucionar y cambiar a través del tiempo para reflejar las directrices del gobierno y las nuevas expectativas societarias. Lo que nunca cambiará, sin embargo, es nuestro compromiso de mantener a los asociados, huéspedes y clientes del hotel seguros. Es nuestra prioridad más importante. Recientemente lanzamos nuestro Consejo de Limpieza Global que incluye expertos del campo de la medicina y la salud pública para complementar nuestra reputación de limpieza y hospitalidad que hemos construido a lo largo de nuestra historia. Además, hemos desarrollado más de 200 protocolos de limpieza sobre cada paso de viaje de nuestros huéspedes y a través de cada espacio físico en el hotel. Estamos implementando practicas e innovaciones soportadas científicamente con un enfoque específico en: LIMPIEZA MÁS PROFUNDA Y FRECUENTE ▶ Mejorando los protocolos de limpieza, para desinfectar cada espacio, de manera continua y especialmente durante los periodos pico. ▶ Desinfectar consistente y frecuentemente artículos de alto contacto como botones de elevador y brandales de escaleras eléctricas ▶ Agregar estaciones para higiene de manos a través del hotel, especialmente en áreas con alto tráfico SU SANTUARIO ▶ Limpieza profunda en cada habitación de huéspedes entre una estancia y otra. ▶ Quitando artículos de alto contacto no esenciales que no pueden ser desinfectados, y proporcionando toallas desinfectantes en cada habitación. ▶ Limitar la frecuencia de permanencia del servicio de limpieza para reducir el contacto durante cada estadía MENOS CONTACTO, MÁS CONEXIÓN ▶ Usando tecnología móvil: Llave móvil, Cena móvil, entrega eFolio Y Solicitudes Móviles vía la app Marriott Bonvoy™ ▶ Permitiendo prácticas de distanciamiento social y físico: Reduciendo las capacidades admisibles en espacios, incrementando la distancia entre muebles, y gestionando áreas de filas ▶ Apoyando reuniones híbridas vía funciones de transmisión en vivo FOMENTAR LA ‘NUEVA NORMALIDAD’ ▶ Remplazar los bufets de auto servicio con una variedad de comida sin contacto + opciones de bebidas para ’tomar y llevar’ ▶ Rediseñar configuración de estaciones de comida y bebida para incluir barreras protectoras; quitando artículos no necesarios ▶ Creando opciones a medida para grupos y habilitando espacios reservados

PROCESO OBLIGATORIO PARA HACER CHECK IN 1. Desde el acceso a nuestras instalaciones el primer filtro es la limpieza de suelas en el tapete diseñado para su desinfección y sanitación. 2. Se tomará la temperatura a todas las personas que ingresen al establecimiento, desde empleados, proveedores hasta los huéspedes. 3. Sera obligatoria la desinfección de manos antes de realizar su registro. 4. El uso de mascara facial y/o cubre bocas es medida indispensable, en caso de no contar con uno, se le proporcionara en nuestra recepción. COLABORADORES Y LIMPIEZA 1. Se realiza la limpieza y desinfección constante del área en general de recepción, así como de los artículos de uso común, como lo son plumas, terminales, etc. 2. El hotel cuenta con un kit de emergencia especializado en atención para Covid-19 3. Por indicaciones de la Secretaria de Salud todo el personal que se encuentre laborando en el hotel tiene que llevar puesto cubre bocas de manera obligatoria en todo momento. Se refuerzan medidas de distanciamiento social y queda prohibido el contacto físico incluyendo saludos de mano o beso, etc. Haciendo uso solamente de nuestro característico saludo Baruk, higiene personal adecuada y lavado de manos constante. Así como higiene respiratoria (cubrirse la boca y nariz con el codo doblado al toser o estornudar). 4. Ama de llaves, así como todas las camaristas recibieron una capacitación especializada en limpieza, desinfección y sanitación profunda, tanto de habitaciones como de áreas comunes acorde a la contingencia.  Uso adecuado de los productos de desinfección (hipoclorito y citrodex).  Limpieza profunda en habitaciones, dando especial atención a la desinfección y sanitación de accesorios de uso frecuente como lo son controles de tv y mini split, apagadores, manijas, teléfonos, escritorio, etc.  Ventilación de habitaciones.  Se retiran plumas, carpetas y block de notas. En caso de requerirlos, solicitarlos en recepción.  Al terminar la limpieza de la habitación se cierran ventanas y se distribuyen 4 disparos de germicida al aire, como medida extraordinaria de sanitación. 5. Limpieza constante de filtros de aires acondicionados. 6. En caso de detectar a alguna persona con signos visibles de resfriado o afín, se cuenta con equipo de colaboradores capacitados para atender la situación. RESTAURANTES Parte esencial del servicio completo que se ofrece en Hoteles Baruk es nuestro característico desayuno Buffet, el cual será retomado paulatinamente tomando las medidas de seguridad establecidas. 1. Aplicación de gel desinfectante a todas las personas antes de ingresar al restaurante. 2. Mesas de restaurante montadas con una distancia de más de un metro entre silla y silla. Esto con el fin de tener menos aforo al mismo tiempo. 3. Se suspende el uso de servilletas y manteles de tela y se sustituyen por toallas de papel desechables. 4. La limpieza y desinfección de mesas y artículos de la mesa (saleros, etc.) se debe de hacer con germicida y con toallas de papel desechables periódicamente. 5. Las mesas no se montarán hasta que se le sirva al huésped para evitar tener los cubiertos al aire y así evitar contaminación. 6. El lavado de platos, cubiertos y mantelería deben seguir con los pasos habituales (lavar, desinfectar, enjuagar) y el secado será con toallas de papel desechables. 7. El uso de mascarilla facial y/o cubre bocas es de carácter obligatorio en la barra de buffet. PISCINAS Y GIMNASIOS 1. Las piscinas contaran con limitaciones de aforo. 2. Se refuerza la frecuencia en labores de limpieza y desinfección del área. Con el uso riguroso de productos especializados en desinfección y cuidado del agua, indicados por los especialistas para la situación actual. 3. Para el ingreso a los gimnasios la desinfección de manos es de carácter obligatorio. 4. La desinfección y limpieza aparatos se refuerza con productos especializados como germicidas, etc. 5. Las toallas de tela son remplazadas por toallas de papel desechables. 6. Los horarios de servicio se mantienen, para dar posibilidad de que todos nuestros huéspedes, pueden hacer uso de las instalaciones sin generar aforos.

MEDIDAS SANITARIAS ANTICOVID19 BECQUER HOTEL se preocupa por tu salud y tu seguridad, es por eso que adopto y creo una serie de medidas y protocolos internos para el cuidado de ti. Es importante para nosotros que te sientas tranquilo y seguro, como en casa, por eso a continuación te describimos nuestros protocolos anticovid19. Protocolo interno de seguridad anticovid 19 o Filtros como desinfección de equipaje. o Tapete desinfectante de calzado al ingreso del hotel y restaurante. o Toma de temperatura. o Estaciones de Gel antibacterial. o Señalización en todas las instalaciones sobre distanciamiento social y protocolos recomendados por la OMS. o Alimentos entregados roomservice. o Desayuno a la carta. o Pruebas de temperatura y signos vitales a colaboradores. o Pruebas antígeno periódicamente a trabajadores. o Uso de cubrebocas por todo el personal y huéspedes. o sanitización de habitaciones y áreas constantemente. o Se reduce la capacidad de aforo en áreas comunes. o Bitácoras de desinfección y toma de temperatura. Estamos cuidándote constantemente. Disfruta tu estadía.

Con el fin de cuidar la integridad y salud de colaboradores y clientes, se ha creado el Protocolo COVID Grupo Habita; el cual, orienta sobre las acciones y medidas necesarias a implementar en materia de seguridad e higiene en el contexto de la emergencia sanitaria del COVID-19. Asimismo, contamos con un plan interno de atención a una contingencia COVID-19. Este plan incluye las recomendaciones de acciones inmediatas a seguir cuando existe la sospecha o certeza de la presencia de fuentes de contagio del virus en huéspedes, clientes o colaboradores. Si bien los detalles completos del programa también están disponibles si elige verlos; Estos son los aspectos destacados del mismo: MEDIDAS GENERALES PARA COLABORADORES Grupo Habita brindará los materiales necesarios para la protección y seguridad de los colaboradores durante su jornada laboral. Es importante mencionar que, en la entrada de todos los hoteles, se le tomará la temperatura a cada empleado y será obligatorio el uso de tapetes para sanitizar y gel antibacterial. Todo colaborador de Grupo Habita deberá: Mantener una distancia de 1.5 metros entre colaboradores y clientes. Evitar tocar los ojos, nariz y boca. Lavarse las manos constantemente durante 40,60 segundos. Portar en todo momento un cobre bocas desechable o lavable que cumpla con las normas de seguridad correspondientes. Taparse su estornudo y tos con la parte interna del codo. Desinfectar su lugar de trabajo al finalizar su jornada laboral. Lavar su uniforme diariamente. PRODUCTOS DE DESINFECCIÓN Esta es una lista de algunos de los productos que utilizaremos para aumentar el nivel de higiene en todos los hoteles; BIO,10 Desinfectante concentrado a 3,200 partes por millón (p.p.m.) formulado para eliminar totalmente bacterias GRAM y GRAM, gérmenes, hongos, algas, virus y esporas. BIO,10 no pierde o reduce su efectividad en presencia de materia orgánica (sangre,orina, pus, etc.), actúa en temperaturas extremas frías y calientes, a cualquier condición de Ph y dureza del agua. Además, cuenta con un efecto residual, por el que sigue desinfectando durante 72 horas como mínimo. BIO,10 LEMON Desengrasante y desincrustante líquido, concentrado y químicamente formulado para remover fácilmente y de inmediato grasa muy pesada, mugre, desechos orgánicos y grasas minerales acumuladas en muros, pisos, metales blancos y amarillos. BIO,10 GA Desinfectante en gel para manos, desarrollado para proteger contra bacterias GRAM+ y GRAM-, gérmenes, hongos, algas, virus y esporas lo que a su vez previene enfermedades contagiosas. LINEAMIENTOS DE SALUD E HIGIENE POR DEPARTA MENTO El hotel acondicionará las instalaciones para la reapertura e inicio de operaciones aplicando las medidas de seguridad e higiene con el fin de reducir las probabilidades de contagio. Es de suma importancia la limpieza y desinfección de todas las áreas de trabajo, mobiliario y herramientas de todas las áreas del hotel. ÁREAS INTERNAS Cocinas Uso obligatorio de guantes desechables en todo proceso que involucre la manipulación prolongada con alimentos de consumo directo (sin cocción). Al inicio de cada turno se deberá desinfectar todo el mobiliario y utensilios de cocina. Ventilar el espacio después de cada servicio y asegurar una renovación del aire. Mantener los alimentos protegidos en todo momento con film y etiquetas. Todos los alimentos fríos o calientes deben salir de la cocina cubiertos por una campana. ÁREAS EXTERNAS Alberca Se mantendrá una distancia de 1.5 metros entre mesas y camastros. Se limpiarán todas las superficies de contacto dos veces al día. Las duchas y lockers se limpiarán inmediatamente después de su uso. Los huéspedes tendrán que ducharse antes de ingresar a la alberca. Se lavarán semanalmente los filtros, paredes, piso y escaleras de la piscina. Alimentos y bebidas Se definirán los aforos de cada centro de consumo para mantener distancia de 1.5 metros entre personas. Los buffets se suprimirán, siendo remplazados por opciones a la carta. Las mesas y barras deben de limpiarse cada dos horas con solución clorada. Preparación diaria de las instalaciones Limpieza y desinfección de las áreas que entren en contacto directo con los clientes: mesas, sillas, percheros. Se debe lavar y desinfectar toda la cristalería, charolas y plaqué. Preparar los servicios desinfectando el plaqué y enrollándolos con las servilletas en montaje “Roll Up”, para garantizar al cliente que no se ha manipulado después de su desinfección. Se utilizará un recipiente cubierto de vitafilm para que el cliente tome el plaqué “Roll Up” al momento. Todas las botellas y artículos de display se limpian y desinfectan. Procedimiento para el servicio Las mesas se mantendrán desmontadas hasta que el cliente tome asiento. Limitar lo más posible el acercamiento a los clientes en todo momento. Se brindará gel antibacterial a los clientes en cuanto tomen asiento. La orden se deberá tomar a un metro y medio de distancia y no junto a la mesa. Las servilletas y el plaqué serán entregadas en montaje “Roll Up”, para garantizar que no ha sido manipulado después de su desinfección. Se descartará el uso de azucareros, saleros y salseros; se brindarán los productos en presentaciones individuales. Incentivar el pago con tarjetas y no con efectivo. Al finalizar un servicio, se deberá desinfectar por completo el espacio utilizado por el comensal: mesa, sillas, artículos de decoración (plantas o floreros) y perchero. Al finalizar el servicio, se debe desinfectar el menú, plumas y terminales bancarias. Los guantes, deberán ser desechados cada que se atienda una nueva mesa. Limpiar y desinfectar las herramientas de trabajo cada que se atiende una nueva mesa: pluma, bloc de comandas, charolas. Room service En medida de lo posible, se recomienda utilizar cubiertos y productos desechables. Los alimentos se deben entregar en una bolsa de cartón. Los alimentos se dejarán fuera de la habitación del huésped. El huésped deberá notificar cuando haya terminado sus alimentos, dejar la bolsa fuera de la habitación y el mesero deberá recolectarla inmediatamente. Ama de llaves Habitaciones Se deberán desinfectar todas las superficies de contacto con cloro (mostradores, barras, sanitarios, llaves de agua, etc.) Las camaristas deberán utilizar tapabocas y guantes, los cuales, se deberán desechar y cambiar al finalizar el servicio en cada habitación. Hay que asegurar que las habitaciones se encuentren ventiladas maximizando la entrada de aire fresco durante su limpieza. Cada que una persona de Ama de Llaves entre o salga de una habitación deberá realizar un proceso de desinfección de la suela de los zapatos. Habitaciones in-house Se brindará servicio de limpieza diaria y turndown únicamente si el huésped lo solicita. Se debe implementar el servicio de limpieza sin contacto con el huésped, por lo que no se brindará servicio diario o turndown si el huésped se encuentra dentro de la habitación. Habitaciones check-out Se deberá desinfectar todo el mobiliario y equipo de la habitación incluyendo los productos del minibar, tablas de planchar, planchas, ganchos, portamaletas, etc. En caso de contar con alfombras, deberán ser limpiadas con vapor cada que un huésped realice check-out. Áreas públicas Se deberán desinfectar constantemente las superficies de mayor contacto: Elevadores, barandales, manillas de puertas, botoneras y herramientas de uso colectivo. Limpiar las escaleras y pasillos de 2 a 4 veces al día. Limpiar los elevadores entre 4 y 8 veces al día, poniendo especial atención en los botones, tubos y espejos. Las instalaciones de los baños deberán de ser desinfectadas de forma periódica, entre 4 y 6 veces al día, dependiendo de su uso. La limpieza de sillones, sillas y otros muebles con superficies textiles, deberá realizarse con solución clorada, o, de ser posible, con vapor cada 6 horas. De ser posible, retirar todos los tapetes; en caso de ser indispensables, la limpieza debe ser a vapor cada 6 horas. Se retirarán las revistas y periódicos; se entregarán bajo solicitud del cliente. Bellboy El personal de Bellboy deberá utilizar guantes desechables entre cada huésped; de no ser posible, es obligatorio el lavado de manos. No será posible acompañar a los huéspedes en el ascensor. Al llevar el equipaje a la habitación, el Bellboy deberá dejar las maletas en la puerta y alejarse 1.5 metros. No será posible ingresar a la habitación. En caso de contar con góndolas o elementos de esta naturaleza, deberán ser desinfectadas antes y después de su uso. En caso de solicitar su resguardo, las maletas deberán ser desinfectadas con agua clorada o alcohol al 70 por ciento en su exterior. Concierge Las amenidades de cortesía no podrán ser ingresadas a las habitaciones. En caso de que el huésped la solicite, deberán ser entregadas de acuerdo con el protocolo de Room Service. Se deberá minimizar el contacto con el cliente al mantener una distancia de 1.5 metros. Evitar, en medida de lo posible, brindar información física (mapas, folletos, etc.). Recepción / lobby De ser posible, evitar la concentración en la ocupación de cuartos en una misma área o piso del hotel. Al iniciar y finalizar turno se deberá desinfectar la recepción y todas las herramientas de trabajo. Al entregar algún objeto al huésped o cliente se debe desinfectar y entregar con la misma toalla desinfectante. En ningún momento se tocan los artículos directamente con las manos (llaves, llavero, etc.). Check-in Se brindará gel antibacterial al huésped antes y después del proceso de check-in. Al check-in se deberá informar de manera obligatoria a todos los huéspedes las normas de convivencia y lineamientos de higiene. Solicitar a los huéspedes llenar el formato “Información de Viaje: COVID-19” el cual incluirá una premisa en la que el huésped aceptar acatar el protocolo de higiene y seguridad del hotel. Check-out Todos los elementos que entregue el huésped (llaves, llaveros, etc.) deberán ser colocados en el “recipiente de desinfección” y desinfectados al terminar el proceso de check-out. Incentivar el pago con tarjeta y evitar pagos con efectivo. Invitar al huésped a recibir en su correo electrónico el folio de su estancia. Invitar a los huéspedes de informar al hotel en caso de que presente una sintomatología positiva a COVID-19 después de su estancia. Gimnasio Redefinir espacios distribuyendo los aparatos y mobiliarios para mantener una distancia de 1.5 metros entre cada persona. Será obligatorio el uso de toalla individual para hacer uso de las instalaciones. Se deberá lavar el espacio después de su uso; de no ser posible, por lo menos dos veces al día poniendo especial atención a las agarraderas de los equipos. Se deberá desinfectar cualquier equipo prestado al huésped inmediatamente después de su uso; mat de yoga, pesas, tablas de surf, cuerdas, etc. Spa Se deberá solicitar a los huéspedes ducharse antes de ingresar a la cabina de masajes. Las masajistas deberán portar cubre bocas; y careta de ser posible. Las mesas de trabajo y sillones de masajes deberán de limpiarse después de cada sesión con agua clorada. Todos los instrumentos de trabajo se deberán mantener limpios y desinfectados después de cada uso. EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Antes de comenzar el proceso de check-in se les tomará la temperatura y se ofrecerá gel antibacterial. Al check-in se les deberá informar que el servicio de limpieza diario y turndown se realizará únicamente si el huésped lo solicita. Se invitará al huésped a comunicarse con Front Desk o Concierge en caso de necesitar cualquier amenidad diaria en la habitación. Se facilitará a cada huésped un Kit de Aseo. Durante el proceso de check-out, se invitará a los huéspedes de informar al hotel en caso de que presente una sintomatología positiva a COVID-19 después de su estancia.

SQUARE SMALL LUXURY HOTEL se preocupa por tu salud y tu seguridad, es por eso por lo que desde mayo de 2020 adopto y creo una serie de medidas y protocolos internos para el cuidado de ti. Es importante para nosotros que te sientas tranquilo y seguro, como en casa, por eso a continuación te describimos nuestros protocolos anticovid19. Protocolo interno de seguridad anticovid 19 o Filtros como desinfección de equipaje. o Tapete desinfectante de calzado al ingreso del hotel y restaurante. o Toma de temperatura. o Estaciones de Gel antibacterial. o Señalización en todas las instalaciones sobre distanciamiento social y protocolos recomendados por la OMS. o Alimentos entregados roomservice. o Desayuno a la carta. o Pruebas de temperatura y signos vitales a colaboradores. o Pruebas antígeno periódicamente a trabajadores. o Uso de cubrebocas por todo el personal y huéspedes. o sanitización de habitaciones y áreas constantemente. o Se reduce la capacidad de aforo en áreas comunes. o Bitácoras de desinfección y toma de temperatura. Estamos cuidándote constantemente. Disfruta tu estadía.

Marriott cuenta con el programa Commitment to Clean y el Cleanliness and Safety Champion Program . Cuentan con el Distintivo H y Punto Limpio. Todo en conjunto les ha permitido crear confianza y seguridad en sus huéspedes. Dentro de las acciones que se están encontramos las siguientes: • Filtros como la desinfección del equipaje. • Tapete de desinfección de calzado. • Toma de temperatura. • Estaciones de gel antibacterial. • Barras antiestornudos, urnas con bolígrafos y • Llaves sanitizadas esto para evitar en lo posible el contacto, • Señalización de distanciamiento social, • Códigos QR en centros de consumo, todo esto en lo que comprende áreas comunes. • Todos los menús serán consultados a través del celular. Los alimentos se entregarán en la puerta de cada habitación. • En la habitación hemos retirado amenidades como cafetera, secadora, vasos de cristal y papelería para evitar el contacto de contaminación, sin embargo, dichas amenidades se encuentran a solicitud de nuestro huésped. • Se realizarán pruebas de temperatura y signos vitales a todos los colaboradores. • Todas las áreas estarán sanitizadas y el personal contara con equipo de seguridad y limpieza.

1.- Filtro de seguridad - Aplicación de gel antibacterial. - Aplicación de cuestionario de detección de signos y síntomas. -Toma de temperatura individual en cada acceso. 2.- Sana distancia -Distancia mínima de 1.5 metros entre cualquier persona en cualquier área del hotel. -Lavado de manos con agua y jabón al llegar de la calle y de manera frecuente dentro del hotel. -En caso de toser o estornudar, aplica protección “tipo etiqueta” con el ángulo interno del brazo cubriendo nariz y boca. -No saludar de beso, de mano o abrazo. 3.- Habitación -Una sola almohada por huésped. -Un kit de amenidades por huésped. -Un kit de toallas por huésped. 4.- Alimentos y bebidas -Cierre temporal de todos los centros de consumo en el hotel (desayunador, restaurante, bar y/o terraza. -El servicio del desayuno será proporcionado directamente en su habitación vía Room Service (box lunch) 5.-Areas Publicas -Todas las áreas de convivencia de nuestros hoteles se encuentran cerradas hasta nuevo aviso (gimnasios, centros de negocios, áreas de fumar, alberca, etc), por lo que no podrá hacer uso de ellas.

PRINCIPALES PROTOCOLOS DE SANITIZACION Y PREVENCION EN HOTEL Toda persona que ingresa al hotel, deberá cumplir con el uso obligatorio de careta o cubrebocas usándolo de manera correcta y siempre que esté en áreas comunes y en contacto con el personal del hotel Nuestra recepción cuenta con una barra protectora de vidrio para proteger la salud de nuestros huéspedes y colaboradores. Limpieza de puntos de primer contacto; elevadores, barras, pasa manos, barra de recepción por medio de atomizador con QR20 DETERGENTE BACTERICIDA, FUNGICIDA Y ANTIVIRAL Todas las áreas del hotel son nebulizadas cada 72 horas con QR20 DETERGENTE BACTERICIDA, FUNGICIDA Y ANTIVIRAL Bitácora de sanitización por medio de nebulizador electrónico en todas las áreas del hotel, contamos con certificado de sanitización con licencia del proveedor 0714A 008 Esterilización con ozono en salones del hotel, contamos con certificado de esterilización folio G589 aprobado por COFEPRIS, S.S Y FDA Las micro gotas se adhieren a las superficies dando protección por un lapso hasta de 15 días y este procedimiento es reforzado por el personal de limpieza del hotel aplicándolo de manera directa con atomizadores diariamente. Todo el equipo de Ejecutivo Express, se encuentra en programa de vacunación en apego a lo programado por edades y entidad, al día de hoy el 90 por ciento de nuestro personal cuenta con ambas dosis. Pruebas COVID 19 a nuestro personal de primer contacto, con orden BA0558187 avaladas por el responsable de laboratorio de análisis clínicos Q.B.P. Miguel Ángel Cruz Sanchez, con cedula profesional 8447025. Todas nuestras habitaciones y salones de eventos, son puestos en tarea de desinfección diaria. Protocolos para toda persona que ingrese a salones de eventos y seguimiento de lineamientos requeridos por las autoridades municipales, estatales y federales. Desayuno disponible con uso de guantes para todos los comensales, cubrebocas obligatorio en el área del restaurante, únicamente se permite, retirar el cubrebocas al ingerir alimentos. Dispensador de gel al ingreso de restaurante y en el área de buffet para desinfectar manos antes de servir. Continuamos con las tareas habituales de limpieza y desinfección en cada una de nuestras áreas, para garantizar la confianza de nuestros huéspedes y clientes. Nuestros huéspedes, visitantes y asistentes a Salones de eventos pueden constatar las certificaciones periódicas realizadas y su fecha de vigencia expuestas en el Lobby del Hotel, para su mayor seguridad y tranquilidad. Además de contar con la bitácora de estos servicios. Agradecemos su confianza y colaboración para lograr todos los puntos expuestos, trabajando juntos podremos asegurar a nuestros visitantes encontrarse en un Hotel libre de virus en donde tomamos como prioridad su salud y la de nuestros colaboradores. Atentamente, Gerencia General

lajara Expo, medidas sanitarias x Viaja con Confianza En Posadas por más de cincuenta años hemos sido la segunda casa de nuestros huéspedes, por eso hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con nuestros clientes, huéspedes y colaboradores. Hemos desarrollado un programa de prevención, higiene y desinfección denominado VIAJA con confianza, para los más de 180 hoteles de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one; el cual cuenta con el respaldo de 3M para la aplicación de sus productos en cada una de las diferentes etapas de los procesos de limpieza en todos los espacios de nuestros hoteles. Implementamos las medidas sanitarias más efectivas para ofrecer experiencias memorables en un ambiente seguro, desde la llegada de nuestros huéspedes, clientes y colaboradores, contemplando áreas públicas, elevadores, hasta la habitación siguiendo las recomendaciones de organismos oficiales como el Gobierno de México, la Secretaria de Salud, el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el World Travel and Tourism Council (WTTC), entre otros. Todos nuestros colaboradores en hoteles están capacitados con los protocolos de prevención, higiene y desinfección; privilegiando el lavado de manos, sana distancia, limpieza constante de espacios y equipos de trabajo, así como los aditamentos necesarios para su seguridad y la de quiénes los rodean. Estos protocolos incluyen comedores para colaboradores y espacios de reunión. El programa VIAJA CON CONFIANZA incluye los siguientes protocolos: Check-In y Checkout Colocamos acrílicos de protección en cada una de las estaciones de registro, para evitar el contacto directo con cada uno de nuestros huéspedes. Además, otorgamos a cada huésped un Kit de Confianza con productos de protección e higiene. El CHECK-IN digital y CHECKOUT express estarán disponibles para mayor rapidez, eficiencia y seguridad. Habitaciones El nuevo protocolo de prevención, higiene y desinfección incluye tres pasos: 1 Limpieza a fondo de todos los espacios: pasillo, alfombras, pisos, mesa, burós, silla, sofá, cama, baño y regadera. 2 Desinfección con productos 3M. 3 Y nebulización de toda la habitación. Ofreciendo así una mayor protección, seguridad y confianza a todos nuestros huéspedes. Alimentos y bebidas Contamos con los más altos estándares y certificaciones en el manejo de alimentos y bebidas, como el Distintivo H para hoteles de ciudad y Cristal para hoteles de playa. En todos los restaurantes, se reduce la capacidad de comensales, aplicando sana distancia entre las mesas y el número de personas en cada una. También está disponible el servicio de grab and go (tomar y llevar), ofreciendo así mayor seguridad y confianza en el manejo de alimentos a nuestros huéspedes. Colocamos manteletas de uso único desechables en todos nuestros restaurantes, que tendrán un código QR para descargar los menús disponibles y así evitar el uso de menú físico. Temporalmente todos los servicios de buffet serán removidos de nuestros hoteles, garantizando una mayor protección a todos nuestros huéspedes. Áreas públicas Incrementamos la frecuencia en la limpieza y desinfección de las áreas públicas: recepción, puertas y pasillos, elevadores, espacios co working (colaborativos) y gimnasios, con señalización clara para respetar la sana distancia. Albercas Las albercas contarán con cupo máximo, además se distanciarán los camastros, cabañas y sombrillas, para asegurar la sana distancia entre nuestros huéspedes. También incrementaremos la frecuencia de desinfección de las albercas. Mantenimiento Los colaboradores de mantenimiento del hotel son responsables del correcto funcionamiento e higiene de los equipos de aire acondicionado, abastecimiento y correcta aplicación de todos los productos que forman parte del programa VIAJA con confianza. Política flexible en reservaciones Estamos conscientes que, bajo el contexto actual, puede ser necesario hacer modificaciones a tus planes, por eso nuestros canales de reservación se encuentran abiertos para reprogramarlas con flexibilidad total para cambios y cancelaciones. Apoyo a la comunidad médica En solidaridad con la comunidad médica en México y con el objetivo de brindarles un espacio de descanso durante la actual contingencia, otorgamos más de 15,000 noches sin costo, alimentación, transporte y salones para reuniones a los profesionales de la salud que se encuentran en hospitales asignados por la Secretaría de Salud para la atención de pacientes con COVID-19 en los estados de Baja California, Chihuahua, Ciudad de México, Jalisco, Mérida, Oaxaca, Puebla, Querétaro y Quintana Roo. Fiesta Rewards En Fiesta Rewards desde hace más de treinta años agradecemos y reconocemos tu lealtad, sabemos que tu seguridad y la de tu familia es lo más importante; por eso, para seguir viajando y compartir con tus seres queridos grandes momentos, hemos extendido la vigencia de tus puntos Fiesta Rewards hasta el 15 de diciembre de 2020 y podrás mantener tu nivel de socio hasta el 31 de enero de 2021, si eres de los socios que acumularon o utilizaron sus puntos en los últimos 24 meses. Agradecemos, como siempre tu preferencia y confianza durante esta difícil pero necesaria pausa, así mismo, nos dimos a la tarea de reforzar nuestros procesos, implementando nuevos protocolos para garantizar tu seguridad y la de nuestros colaboradores. Estamos listos para recibirte y continuar creando juntos experiencias memorables 1. 1 Recepción y Kit de Confianza Para ofrecerte medidas aún más seguras y evitar el contacto físico, te invitamos a que realices tu check in de manera digital, a través de kioskos que se encontrarán en algunos de nuestros hoteles; nuestros colaboradores estarán ahí para asistirte. Éstos son los protocolos que realizaremos durante tu llegada: Principales acciones: Acciones: 1 Si el huésped no dispone de un cubreboca, se le proporcionará uno a la entrada del hotel. 2 Se tomará la temperatura a las personas que ingresen al hotel. 3 Se colocará en un lugar accesible un dispensador de gel antibacterial. 4 Se promocionará el uso del CHECK-IN digital para evitar contacto innecesario 5 El huésped tomará un Kit de Confianza con cubre boca, toallitas desinfectantes y gel antibacterial. Acciones: • Gel desinfectante en todas las zonas de contacto. • Desinfección de maletas por parte de nuestro personal de bienvenida, nuestros productos son amigables con la mayoría de los materiales como tela, vinyl, piel, cromado, etc. • Barreras de acrílico en recepción. • Retiro de revistas, periódicos e impresos. • Buzón de acrílico para depositar las llaves delas habitaciones y así tener un checkout express Kit de Confianza con gel antibacterial, cubreboca desechable y toallitas desinfectantes. • Estacionamiento a tu disposición sin necesidad de valet parking. • Editor de llaves a disposición del huésped para evitar contacto. • Desinfección de cualquier paquete que recibas, mismo que se entregará fuera de tu habitación. Kit de Confianza CUIDARTE ES NUESTRA PRIORIDAD NÚMERO 1 En Posadas nuestra prioridad eres tú, por eso al hospedarte en cualquiera de nuestros hoteles recibirás el Kit de Confianza para tu seguridad y protección. Este Kit de Confianza contiene: 1 gel antibacterial de 40 ml, 70 por ciento de alcohol • Elimina 99.9 por ciento de los virus y bacterias. • Su porcentaje de alcohol 70 por ciento lo hace altamente efectivo. • Es necesario aplicar sobre manos limpias. • Aplicar generosamente en manos, como si fuera jabón, durante 30 segundos y dejar secar. 1 Cubreboca con tres capas, termosellado certificado • 95 por ciento de eficiencia de filtración bacteriana. • Hipoalergénico. • Disminuye transmisión de fluidos entre personas. • Evita la propagación de virus y bacterias. • Después de colocado no debe ser tocado. • Es necesario que cubra nariz y boca. 1 Paquete de toallitas desinfectantes • Ideales para desinfectar superficies y brindarte mayor seguridad y confianza. • Desinfección rápida. • Desechables (usar una sola vez por superficie). 2. Áreas Públicas Siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias, hemos desarrollado estrictos protocolos de desinfección para que puedas disfrutar de nuestras áreas públicas con tranquilidad y confianza. Esto incluye una colaboración con 3M para la aplicación de sus productos de limpieza y desinfección—los cuales están aprobados contra el SARS-CoV-2 por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés)— en las distintas áreas de nuestros hoteles. Principales acciones: Cierre de áreas no esenciales: Los espacios de reunión pública no esenciales como spas, bares y áreas recreativas para niños se mantendrán cerrados hasta nuevo aviso. Estaremos atentos a las indicaciones de las autoridades y organismos de salud para informar cuándo será posible su apertura y cuáles serán los protocolos de ingreso. Las albercas estarán abiertas bajo las medidas de distanciamiento social y conforme indiquen las autoridades. Accesos y número de personas: Nuestros colaboradores informarán a los huéspedes en todo momento sobre los protocolos de acceso a las distintas áreas públicas para no rebasar el máximo de personas permitidas, mantener el distanciamiento social, además de reafirmar los procesos de desinfección e higiene. Estaciones de gel antibacterial: A través de la debida señalización, se indicarán los lugares donde se dispondrá de gel antibacterial para uso necesario de nuestros huéspedes. Seguirá manteniéndose un estricto control en áreas y espacios que, por su naturaleza, son de mayor afluencia de personas. Para esto se respetarán las recomendaciones básicas de salud, higiene y distanciamiento social. Así como las medidas de desinfección para cada zona. Espacios con máximo de personas: En nuestras tiendas, salones de eventos, restaurantes y elevadores se mantendrán las medidas de distanciamiento social y se acatará el número máximo de personas que determinen las autoridades. Acciones: • El uso de cubrebocas será obligatorio mientras te encuentres en las áreas públicas. • Limitaremos la ocupación de los elevadores a 4 personas, todas mirando hacia una esquina diferente. • Colocaremos estaciones de gel antibacterial en el área de los elevadores y áreas públicas. • Evita el contacto físico como saludos de beso, mano o contacto general. • Respeta el distanciamiento social de metro y medio. • Atiende los señalamientos que encontrarás en las áreas públicas del hotel. • En caso de estornudar o toser, hazlo cubriéndote con un pañuelo desechable o con la parte interna del codo. • No olvides lavar tus manos frecuentemente, durante 20 segundos. • Te sugerimos traer contigo siempre tu Kit. • Estaremos desinfectando constantemente las áreas públicas. 3.-Limpieza y desinfección de habitaciones Seguridad e higiene para tu descanso Para darte mayor seguridad y confianza hicimos una colaboración con 3M División Comercial de Productos para Limpieza y Desinfección y se determinó el uso de productos de desinfección, bactericidas, virucidas y fungicidas registrados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés). Nuestras camaristas llevan acabo el proceso normal de limpieza especificado en nuestrosprotocolos. Aplicaremos los productos 3M en todas las superficies duras como pomos de puertas, paredes, ventanas, tableros de mesa, superficie de inodoros, baños, matando 99.9 por ciento de hongos, bacterias y virus. Para lograr una mejor cobertura en el proceso de desinfección, rociaremos otro producto especializado3M sobre superficies blandas como telas, cortinas y muebles para inactivar cualquier patógeno o microorganismo. ¿Cómo limpian mi habitación? Mínimo 24 horas antes de tu llegada, nuestros colaboradores realizarán el protocolo de limpieza y desinfección de 3 pasos. • Limpieza profunda • Desinfección • Aspersión ¿Puede alguien ingresar a mi habitación? No, después de este protocolo nadie podrá ¿Mis blancos están limpios? Para tu confianza, todas las toallas y ropa de cama se separa por tipo y pasa un proceso de lavado, desinfección y secado, teniendo cuidado en la mínima agitación de la ropa sucia.ingresar a tu habitación. Principales acciones: • En todos los pisos, encontrarás gel antibacterial disponible para tu uso. • Se hará aspersión en todas las habitaciones con equipos especializados. • Toda la ropa de cama será desinfectada rigurosamente y te será entregada en una bolsa de plástico sellado. • Tu habitación será desinfectada por lo menos 24 horas antes de tu check in. Ninguno de nuestros colaboradores podrá entrar a ella, una vez terminado este proceso. • Pondremos especial atención a la limpieza y desinfección de objetos de alto contacto como teléfono, manijas, chapas, ranuras, interruptores de luz, paneles de control de temperatura y jaladeras del minibar. • Retiraremos todos los objetos no esenciales de tu habitación. Los únicos que permanecerán, serán la TV con su respectivo control remoto y los basureros, mismos que serán desinfectados cuidadosamente. • Nuestro sistema de aire acondicionado utiliza iones negativos, los cuales reducen las partículas dispersas en el aire que pudieran causar enfermedades respiratorias. Además, neutralizan olores, refrescan el ambiente y disminuyen la contaminación del aire. 4.-Alimentos y Bebidas Queremos que sigas disfrutando de lo mejor en alimentos y bebidas, preparados bajo las más estrictas normas de seguridad e higiene. Tendremos para ti opciones saludables y empaquetadas individualmente, todo con el sabor y la frescura que nos caracteriza. Todos nuestros colaboradores respetarán el distanciamiento social, además de utilizar cubrebocas, guantes y cofias en todo momento. También implementaremos el uso de manteletas desechables con códigos QR para que puedas consultar nuestros menús desde tus dispositivos móviles. Por último, los equipos y áreas de preparación estarán en constante desinfección.

GUADALAJARA PLAZA HOTEL GROUP INFORMA La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y asociados siempre son prioridad para Grupo Guadalajara Plaza, ya que entendemos que viajar, juega un papel importante en nuestras vidas y sabemos que la situación actual con respecto a la continua evolución del coronavirus (COVID-19), puede generar una preocupación importante, por las restricciones de viaje y eventos públicos cancelados o pospuestos para nuestro país y en cada uno de los destinos donde nos encontramos ubicados. Es por esto que queremos asegurarle que estamos revisando de cerca la situación para dar respuesta a las múltiples preguntas que recibimos de nuestros huéspedes, asociados y proveedores, por lo que en atención a las estrategias de prevención, estamos aplicando las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud en todas nuestras instalaciones: Contamos con desinfectante a base alcohol o agua y jabón tanto en áreas de huéspedes, como en áreas de colaboradores y proveedores, que permite a nuestros colaboradores, visitantes y huéspedes realizar un adecuado lavado y desinfección de manos. Mantenemos la limpieza y desinfección de áreas comunes y superficies tales como sillas, mesas, escritorios, chapas, manijas, etc. El cambio de blancos en todas nuestras habitaciones se realiza diariamente sanitizando el área con productos con certificaciones Lean Six Sigma y Green Belt. Nuestros colaboradores han sido entrenados y siguen los protocolos de higiene y etiqueta dictadas por la OMS y Secretaría de Salud del Estado de Jalisco. Dentro de nuestros restaurantes y cocinas, se continúan manejando protocolos de limpieza acorde a nuestra certificación en higiene, el Distintivo H – Certificación con las normas más estrictas de higiene de la Secretaría de Salud. En caso de detectar huéspedes con síntomas de tos, temperatura alta, y otros padecimientos se le brindará una atención primaria inmediata por parte de nuestro Servicio Médico y de ser necesario se le canalizará de acuerdo con los protocolos señalados por la Secretaría de Salud del Estado. En Grupo Guadalajara Plaza creemos que en tiempos de retos como el que vivimos, el poder de la Hospitalidad es uno de los más importantes, ya que si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente, estos continúan teniendo un poder duradero para conectarnos y es donde podemos reconocer nuestro valor como país, empresa y seres humanos. Continuaremos dando seguimiento a la evolución del coronavirus (COVID-19), compartiendo con usted cualquier cambio en la presente. Atentamente Guadalajara Plaza Hoteles Suites

Hampton by Hilton Guadalajara Expo expone el protocolo de acción para huéspedes, colaboradores y proveedores de las normativas a realizar que impulsen un entorno higiénico saludable y por ende garantice la protección adecuada, para todos los involucrados, derivada de la pandemia del COVID-19. La aplicación de estas medidas permitirá minimizar y prevenir riesgos entre el personal, proveedores y clientes, de adquirir el nuevo Coronavirus, toda vez que estamos en una nueva normalidad operativa, es importante mencionar, que se cumplen y complementan las normativas e indicaciones proporcionadas por el gobierno del estado de Jalisco así como las de la marca HILTON. Los presentes protocolos se podrán actualizar y precisar, tomando en consideración las propuestas del comité de seguridad e higiene y del comportamiento de la pandemia COVID-19 NORMATIVAS Dentro de las normativas que se aplicarán y serán debidamente revisadas y comprobadas por la Secretaría del Trabajo para el funcionamiento de la propiedad están: NOM-001-STPS-2008 Referente a las condiciones de seguridad de los edificios locales, instalaciones y áreas en el centro de trabajo para su adecuado funcionamiento. NOM-017-STPS-2018 Norma que establece los requisitos mínimos para que el patrón seleccione, adquiera y proporcione a sus trabajadores el equipo de protección personal. NOM-019-STPS-2011 Esta norma establece los requerimientos para la constitución, integración, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene en los centros de trabajo. NOM-030-STPS-2009 Norma que establece las funciones y actividades que deberán realizar los servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo para prevenir accidentes y enfermedades de trabajo. ASPECTOS GENERALES: • Implementación de sanitización y capacitaciones constantes a todo el equipo de colaboradores para reforzar la limpieza en todas las áreas del edificio. • Como empresa responsable se contará con el registro de RADAR JALISCO y se realizaran pruebas aleatorias por parte del Gobierno de Jalisco. • La empresa contara con un médico de confianza el cual estará disponible en cualquier momento para atender y revisar a cualquier persona que pudiera presentar los síntomas de COVID-19. • Los espacios públicos del hotel Hampton by Hilton Guadalajara Expo se encuentran adecuados para contar con una sana distancia. • El hotel contará con publicaciones para informar al huésped sobre las acciones y actualizaciones que se estén tomando de acuerdo a la etapa que se esté viviendo. ¿Cómo será el acceso de los colaboradores? • El colaborador deberá de llegar al filtro de supervisión con cubre bocas, para la toma de temperatura con termómetro infrarrojo, y se le aplicará gel antibacterial al momento. • En la entrada de ingreso de los colaboradores, se cuenta con un tapete sanitizante impregnado de solución clorada. • El uso del reloj checador para el registro de entrada y salida del personal es de reconocimiento facial por lo que no existe un contacto físico con el equipo, adicional se llevará el control del ingreso de personal y proveedores a través del CCTV. • Una vez que el colaborador se encuentre dentro de las instalaciones del hotel se deberá de asear y vestirse con el uniforme proporcionado por el hotel. • Antes de iniciar con sus labores, el colaborador deberá limpiar y desinfectar su área y equipo de trabajo. • Es obligatorio para todo colaborador, el uso de los elementos de seguridad como son guantes y cubre bocas. • El programa de Radar Jalisco podrá y realizará las pruebas pertinentes a los colaboradores para la prevención y/o detección oportuna de COVID-19. • En todo momento los colaboradores deberán mantener una sana distancia de 1.5 a 2.25 metros con sus compañeros de trabajo. • Es responsabilidad de todos los colaboradores que al toser o estornudar deberá de aplicar el modo de etiqueta (colocar en el ángulo interno del codo, nariz y boca) ¿Cómo será el acceso del huésped? • Se establecerá un filtro sanitario donde el personal del hotel tomará la temperatura al huésped y solicitará que se aplique gel antibacterial así como la utilización de cubre bocas. • El hotel cuenta con puntos marcados (calcomanías en el piso) donde el huésped deberá esperar su turno para el registro (check in). • En todo momento los recepcionistas estarán y deberán colocarse detrás de una pantalla de acrílico para atender a los huéspedes evitando así, tener contacto directo con ellos; no olvidando utilizar cubre bocas y guantes. • Para la recepción de su identificación y/o tarjeta de crédito/débito, el recepcionista deberá de aplicarse gel antibactrial antes de tomarla y después de entregarla; así como invitar al huésped a aplicarse gel antibacterial. • Los recepcionistas contarán con un recipiente de plumas desinfectadas para proporcionar al huésped y otro donde se depositarán las plumas que se deberán desinfectar y/o desechar. • El mismo procedimiento aplicará para las llaves de habitación. • El personal de recepción contará con toallitas húmedas para proporcionar al huésped para desinfectar cualquier artículo personal. • Si el huésped ya cuenta con su estancia pagada (pre pago a través de un sitio de internet, crédito empresarial y/o cupón de agencia de viajes), el recepcionista evitará solicitarles identificación y firma del registro; este proceso se realizará por medio de correo. • Cuando se utilice forma de pago con tarjeta el recepcionista deberá proporcionar al huésped un hisopo para que pueda teclear el NIP sin tener contacto con la TPV. Después de cada uso es responsabilidad del recepcionista limpiar con solución desinfectante la terminal • Se evitará proporcionar la factura en físico a los huéspedes, ésta se enviará por correo para evitar la manipulación de la misma. • El recepcionista después de una interacción con cada huésped deberá lavarse las manos. De no ser posible deberá aplicar en sus manos gel antibacterial, antes de atender a la siguiente persona. • Por el momento la atención a los huéspedes se realizará por la parte frontal de la recepción; las áreas laterales, se cancelarán para evitar el contacto sin barrera y con la finalidad de proteger a nuestros huéspedes. • Los artículos que se venden en el 24/7, serán a solicitud directa al recepcionista. • Las botellas con agua de cortesía se desinfectarán y se colocarán en una canasta en recepción para que el huésped pueda tomarla directamente. ¿Cuál será el procedimiento de limpieza en la Habitación? Para nosotros es de importancia vital esta área, nos enfocaremos y haremos un énfasis a los pequeños detalles, desinfectando hasta lo inimaginable; para ello se dividirá la limpieza de la habitación en 4 etapas y se retirarán algunos artículos que podrán ser entregados al huésped a solicitud. • Se retirará de las habitaciones plumas, block de notas, lista de canales, directorios, plancha, secadora, cafetera, kit de café; las cuales podrán ser entregadas al huésped a su solicitud. • Las etapas de la limpieza de las habitaciones son: • Evaluación de la habitación: En esta fase nuestra especialista en limpieza evaluará que en la habitación todo esté funcionando, (aire acondicionado, chapa, luces, cafetera, TV, etc.) • Preparación de la Habitación: La camarista retirará todos los blancos de la habitación (sabanas, toallas, fundas y edredones) se hayan utilizado o no. 1. Los Blancos se procesarán con Sodi Qro*. (detergente germicida que elimina bacterias, virus, hongos, filamentos y protozoos), y Cobalto Plus* (detergente líquido biodegradable) 2. Se realizará el cambio de todos los blancos de la habitación diario a excepción que el huésped decida no tener el cambio. 3. En la habitación solo se colocarán dos piezas de cada tipo de toallas (cuerpo, manos, facial), si el huésped requiere de más, serán a solicitud. Estas se entregarán en bolsa de plástico cerrada. Esta medida se realiza para evitar la manipulación de los blancos. • Lavado y desinfección de la habitación: Las áreas húmedas (WC y ducha) se lavarán usando detergente biodegradable y una solución limpiadora de nombre Lemon plus* (germicida, limpiador, desinfectante y desodorante). El Lemon plus* se utilizará para el resto de las áreas de la habitación las cuales son: 1. Escritorio, lámpara de escritorio y conexión de internet, 2. Cabecera, buros, reloj despertador y lámparas, 3. Televisión(es), control(es) de TV, caja de seguridad, 4. Aire acondicionado y control de ajuste de temperatura, 5. Puerta, mirilla, marcos, chapas y manijas. 6. Contactos eléctricos, marcos de cuadros, marcos de ventanas, silla(s) y sillones, 7. Puertas del Closet, barra, ganchos, y tabla de planchar • Sanitización de la habitación en esta fase, se utilizará el Splendor* (limpiador neutro anti-bacterial), el cual se aplicará también a las áreas antes señaladas de la habitación. Para la sanitización del medio ambiente se utilizará un Ionizador el cual se colocará en la habitación por 15 minutos, a base de ozono. El Supervisión, será el responsable de entrar a la habitación, revisarla, colocar el ionizador, y aplicar la solución B. C-20 en aspersión; Una vez terminado este proceso se cerrará la habitación colocando un candado el cual indica que esa habitación ha sido sanitizada y no podrá ser abierta hasta que el huésped lo haga. Dentro de nuestro programa CleanStay se aplica también el programa “Room Cleaning Stayovers” para aquellas estancias de más de dos noches consecutivas, en el cual, la persona al momento de hacer su registro (Check In) podrá elegir si requiere la limpieza todos los días que estará en el hotel o solo algunos de ellos; esto con la finalidad que nuestro huésped tenga la confianza que en su habitación solamente podrá entrar el personal de ama de llaves cuando él lo autorice e indique. ¿Cuál será el procedimiento para el uso para la transportación? • La transportación podrá ser reservada al momento del registro con el personal de recepción o previamente al correo recepciongdlex@inverhoteles.com y esta será confirmada por el mismo medio en caso de tener la disponibilidad. • El chofer invariablemente llevará cubre bocas. • Dentro de la camioneta del hotel, los huéspedes deberán practicar la sana distancia y llevar cubre bocas. • La camioneta cuenta con una barrera de acrílico entre el conductor y el (los) pasajero(s). • Se señalarán los asientos que el usuario puede utilizar con el fin de promover y mantener la sana distancia. • Las puertas de la camioneta siempre deberán ser abiertas y cerradas por el chofer. • El chofer siempre tendrá a su disposición y del huésped, productos de limpieza como son gel antibacterial y/o toallitas húmedas desinfectantes. • El uso de aire acondicionado deberá ser limitado. • Las asas de transportación/manijas del equipaje deben ser limpiadas antes de ser entregadas. • La superficie de las áreas deben de ser desinfectadas después de cada viaje, incluyendo las manijas exteriores e interiores, volante y descansabrazos. ¿Cómo será el proceso para el área del desayunador? • El hotel para mantener la sana distancia, redujo el número de mesas respetando el 1.5 y 2.25 de distancia entre las personas, se sugiere a las familias y/o conocidos no sentarse frente a frente preferentemente. • Se contará con un registro para desinfectar las mesas del hotel después de que alguna persona las utilice o bien cada dos horas, lo que suceda primero. • La ocupación de las mesas del área del desayunador/lobby, no podrá ser mayor a cuatro personas. Cuando los miembros de una familia y/o equipo de trabajo sea mayor, se les solicitará que se sienten siguiendo el lineamiento antes mencionado. • El desayunador contará con tres opciones del menú, las cuales el recepcionista se las dará a conocer al huésped al momento del registro/check in, para que el hospedado seleccione una de ellas e indique la hora aproximada en la que tomará su desayuno. • La entrega de los alimentos será en presentación individual, debidamente cubierto por recipientes de plástico. El alimento podrá ser consumido en el momento o bien para llevar. • El personal de desayunador colocará los alimentos sobre la superficie de la mesa y se retirará para que el huésped pueda abrirlos y hacer consumo de los mismos; recomendándole al huésped la aplicación de gel antibacterial y/o lavarse las manos. • El personal de cocina contará con el uniforme completo, así como con los elementos de seguridad (cubre bocas, careta, y guantes). • El lavado de loza, plaque y cristalería se seguirá realizando por medio de la lava loza a temperatura de 80°C. ¿Podrá ser utilizado el Lobby del hotel? El Lobby se dividirá en áreas y horarios para llevar a cabo la sana distancia, así como una mejor sanitización del mismo. Por la noche se lavará el piso con Lemon plus* y se colocará un ionizador a base de ozono Durante el día se utilizará el producto Trapea plus* y Splendor* para limpiar y sanitizar el piso. Todo el mobiliario se limpiará con splendor* para su sanitización. En los elevadores se utilizará splendor*, para las superficies y el B-C 20* para sanitizar el medio ambiente; por la noche, se colocará el ionizador a base de ozono. ¿Podrá ser utilizado el Work Zone? El Work Zone (Centro de Negocios) tendrá una capacidad máxima para ser utilizado por tres personas máximo al mismo tiempo. Una vez que se retiren del área, el departamento de áreas públicas procederá a sanitizar el área para que pueda volver a ser utilizado. Todo el mobiliario se limpiará con splendor* para su sanitización. B-C 20* para sanitizar el medio ambiente y por la noche, se colocará el ionizador a base de ozono.

Los protocolos que se están llevando a cabo son los siguientes: -Obligatorio el uso de cubre bocas en áreas comunes del hotel. -Toma de temperatura al cliente al momento de ingresar al hotel. -Recepción cuenta con kit de protección personal por si algún cliente lo llegara a solicitar, el cual consta de un cubre bocas, 5 toallas sanitizantes y gel antibacterial. -Se cuenta con tapete sanitizante en la entrada principal y en el estacionamiento del hotel, así como con estaciones sanitizantes en las diferentes áreas (en cada piso, recepción, lobby, piscina, estacionamiento, terraza, etc.) -El uso del gimnasio se está manejando bajo reservación la cual tienen que solicitar en recepción, esto con el fin de evitar a más de dos personas en el área. En lo que se refiere a habitaciones fueron retirados los objetos no esenciales (pluma, block de notas, directorio, lista de canales) y la limpieza de estas se realiza de la siguiente manera: Al momento de registro se le indica al cliente lo importante que es su seguridad para nosotros y por tal motivo evitamos en lo posible ingresar a su habitación al menos que ellos requieran su limpieza o de no ser así podemos cambiar toallas y proporcionar shampoo, jabón o lo que ellos requieran, en caso de que el cliente si desee su limpieza, se le indica que ésta se realizara sin su presencia por protocolos de prevención, es importante mencionar que las camaristas cuenta con todo su equipo de protección y para evitar alguna contaminación cruzada contamos con una persona que se dedica exclusivamente a retirar la ropa sucia de la habitación, con ésta medida la camarista no tiene contacto con ropa sucia, al término de la limpieza, la habitación es sanitizada por medio de un aparato nebulizador. Las habitaciones que tienen programada salida del día son ventiladas 24 horas, es decir si el cliente deja hoy una habitación lo unico que se hace es retirar la ropa sucia y se limpia 24 horas después con todos los protocolos antes mencionados. El cliente puede estar tranquilo que está recibiendo una habitación ventilada, limpia y sanitazada. Importante mencionar que todos nuestros colaboradores cuentan con el equipo de protección personal necesario, en la parte de recepción se pusieron mamparas anti contagios y contamos con un depósito de plumas sanitizadas y otros de plumas usadas para la tranquilidad del huésped.

Lo bueno no es suficiente, es por ellos que estamos tomando medidas de limpieza actualizadas lanzando una Promesa de Servicio como parte de IHG a nivel mundial. En Grupo Hola, estamos comprometido a mantener altos niveles de limpieza y satisfacción en el servicio. Esto significa tener habitaciones limpias e instalaciones desinfectadas, sanitizadas y en excelentes condiciones que cumplen con los más altos estándares de calidad. Nuestros programas de limpieza, sanitización y desinfección están apegados a los más altos estándares de calidad y limpieza de IHG así como de productos de Proveedores autorizados por la EPA, así mismos hemos apegado nuestros procesos a los lineamientos que los Gobiernos Federales, Estatales y Secretaría de Salud han decretado. • En Holiday Inn Guadalajara Expo y Wyndham Garden se han implementado filtros sanitarios en los accesos de clientes y colaboradores, estos filtros incluyen, toma de temperaturas con termómetros laser, cubre bocas autorizados por Secretaria de Salud, gel desinfectante con dispensadores de aproximación, tapetes sanitizantes de calzado; todo nuestro personal y colaboradores vulnerables están resguardos en sus hogares para salvaguardar su salud, medidas adoptadas de acuerdo a los decretos emitidos por la Secretaria de Salud. • En Recepción hemos implementado barreras físicas en el proceso de check in para mayor tranquilidad y seguridad de nuestros clientes, así como un programa de sanitización de plumas y llaves de habitaciones. Hemos dispuesto para su uso personal de nuestros clientes cubre bocas/mascarillas y toallitas individuales de 1 solo uso. • Nos estamos asegurado de entregar kit de protección a nuestros colaboradores como son cubre bocas de 3 capas, caretas y lentes tipo googles de acuerdo a la actividad de cada uno de ellos. • Hemos capacitado a todo el personal sobre las medidas de higiene y seguridad. • Implementación de medidas de sana distancia tanto para áreas internas como de clientes. • Hemos destinado para Servicio de Alimentos en Habitaciones contenderos de un solo uso biodegradable. • Se eliminaron de áreas públicas y de habitaciones artículos de uso común. • Los menús de alimentos en nuestros restaurantes se han sido implementado en forma digital con lectura de QR en su móvil para evitar contacto y manipulación. En nuestras áreas públicas se tiene un programa de limpieza profunda, sanitización y desinfección poniéndose mayor énfasis en los puntos de altos contactos los cuales son desinfectados periódicamente de manera regular para seguridad de nuestros clientes y colaboradores (botoneras de elevadores, perillas de puertas, etc.). Tanto en habitaciones con áreas públicas Holiday Inn tiene implementado desde hace años un programa a nivel mundial IHG WAY OF CLEAN; los cuales nos hemos asegurado de reforzar en estos tiempos en donde la salud de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad así como el confort y disfrute de nuestros servicios. IHG WAY of CLEAN es Programa Universal de IHG para la garantía de limpieza y desinfección en donde utilizamos, procesos que evitan la contaminación cruzada al utilizar 5 diferentes productos para cada área en especial dentro de las habitaciones. Productos de limpieza, desinfección y sanitización de Proveedores Certificados y Aprobados para que nuestros huéspedes se sientan seguros y disfruten su estancia. • Desinfectante y limpiador multisuperficie (de áreas que no puede ser lavables) • Desinfectante y limpiador para baños • Limpiador especial para cristales • Neutralizador de olores • Desinfectante y sanitizante ambiental (certificado para COVID19 por EPA) Todos los productos están certificados para erradicar bacterias, virus y gérmenes). Todo esto nos asegura entregar a nuestros clientes una habitación totalmente sanitizada. Tenemos años ya con nuestro programa de revisión con luz negra de los puntos de contactos de habitaciones como son perillas, control remoto, teléfonos, contactos de esta forma nos aseguramos que estén completamente limpias y desinfectadas antes de entregar su habitación. Nos hemos preparado con gran responsabilidad y esmero para tener el gusto de recibirlos nuevamente.

Lo bueno no es suficiente, es por ellos que estamos tomando medidas de limpieza actualizadas lanzando una Promesa de Servicio como parte de IHG a nivel mundial. En Grupo Hola, estamos comprometido a mantener altos niveles de limpieza y satisfacción en el servicio. Esto significa tener habitaciones limpias e instalaciones desinfectadas, sanitizadas y en excelentes condiciones que cumplen con los más altos estándares de calidad. Nuestros programas de limpieza, sanitización y desinfección están apegados a los más altos estándares de calidad y limpieza de IHG así como de productos de Proveedores autorizados por la EPA, así mismos hemos apegado nuestros procesos a los lineamientos que los Gobiernos Federales, Estatales y Secretaría de Salud han decretado. • En Holiday Inn Guadalajara Expo y Wyndham Garden se han implementado filtros sanitarios en los accesos de clientes y colaboradores, estos filtros incluyen, toma de temperaturas con termómetros laser, cubre bocas autorizados por Secretaria de Salud, gel desinfectante con dispensadores de aproximación, tapetes sanitizantes de calzado; todo nuestro personal y colaboradores vulnerables están resguardos en sus hogares para salvaguardar su salud, medidas adoptadas de acuerdo a los decretos emitidos por la Secretaria de Salud. • En Recepción hemos implementado barreras físicas en el proceso de check in para mayor tranquilidad y seguridad de nuestros clientes, así como un programa de sanitización de plumas y llaves de habitaciones. Hemos dispuesto para su uso personal de nuestros clientes cubre bocas/mascarillas y toallitas individuales de 1 solo uso. • Nos estamos asegurado de entregar kit de protección a nuestros colaboradores como son cubre bocas de 3 capas, caretas y lentes tipo googles de acuerdo a la actividad de cada uno de ellos. • Hemos capacitado a todo el personal sobre las medidas de higiene y seguridad. • Implementación de medidas de sana distancia tanto para áreas internas como de clientes. • Hemos destinado para Servicio de Alimentos en Habitaciones contenderos de un solo uso biodegradable. • Se eliminaron de áreas públicas y de habitaciones artículos de uso común. • Los menús de alimentos en nuestros restaurantes se han sido implementado en forma digital con lectura de QR en su móvil para evitar contacto y manipulación. En nuestras áreas públicas se tiene un programa de limpieza profunda, sanitización y desinfección poniéndose mayor énfasis en los puntos de altos contactos los cuales son desinfectados periódicamente de manera regular para seguridad de nuestros clientes y colaboradores (botoneras de elevadores, perillas de puertas, etc.). Tanto en habitaciones con áreas públicas Holiday Inn tiene implementado desde hace años un programa a nivel mundial IHG WAY OF CLEAN; los cuales nos hemos asegurado de reforzar en estos tiempos en donde la salud de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad así como el confort y disfrute de nuestros servicios. IHG WAY of CLEAN es Programa Universal de IHG para la garantía de limpieza y desinfección en donde utilizamos, procesos que evitan la contaminación cruzada al utilizar 5 diferentes productos para cada área en especial dentro de las habitaciones. Productos de limpieza, desinfección y sanitización de Proveedores Certificados y Aprobados para que nuestros huéspedes se sientan seguros y disfruten su estancia. • Desinfectante y limpiador multisuperficie (de áreas que no puede ser lavables) • Desinfectante y limpiador para baños • Limpiador especial para cristales • Neutralizador de olores • Desinfectante y sanitizante ambiental (certificado para COVID19 por EPA) Todos los productos están certificados para erradicar bacterias, virus y gérmenes). Todo esto nos asegura entregar a nuestros clientes una habitación totalmente sanitizada. Tenemos años ya con nuestro programa de revisión con luz negra de los puntos de contactos de habitaciones como son perillas, control remoto, teléfonos, contactos de esta forma nos aseguramos que estén completamente limpias y desinfectadas antes de entregar su habitación. Nos hemos preparado con gran responsabilidad y esmero para tener el gusto de recibirlos nuevamente.

Sensibles al impacto que ha tenido la propagación del coronavirus (COVID-19) en el mundo, CAPITALI GRUPO HOTELERO, les refrenda su compromiso por salvaguardar la integridad de nuestros huéspedes, clientes, colaboradores y proveedores manteniendo los más altos estándares de limpieza e higiene, ya que nuestros Hoteles cuentan con las Certificaciones de “ Punto Limpio “, “Distintivo H” y “Distintivo Moderniza” que garantiza que así sea, adicionalmente hemos tomado los lineamientos y recomendaciones de la Secretaria de Salud, La Secretaria del Trabajo e IMSS para implementar el programa HS HOTSSON CARES, el cual complementará los distintivos antes mencionados para ofrecer mayor seguridad y confort durante su estancia dentro de nuestras instalaciones. Los colaboradores de todos nuestros hoteles han recibido capacitación e información sobre el protocolo HS HOTSSON CARES mismo que contiene más de 100 puntos que abonarán a mitigar el contagio del COVID-19, a continuación enumero algunos de ellos: 1. En la entrada a las instalaciones contamos con un protocolo de sanitización de calzado y manos. 2. Barreras de acrílico en recepción y salas de juntas que minimizan el intercambio o contagio. 3. Monitoreo de temperatura al entrar y salir de las instalaciones. 4. Caretas protectoras de acrílico en todos nuestros colaboradores. 5. Gel antibacterial en todos los puntos de concurrencia y con nuestros colaboradores. 6. Accesos limitados y cuidado de sana distancia a todos nuestros centros de consumo, esparcimiento, negocios, etc. 7. Habitaciones debidamente sanitizadas con productos especializados y métodos certificados por diferentes dependencias además de la inclusión de nuevas amenidades. 8. Para los servicios de Alimentos y Bebidas, tenga la seguridad que están siendo debidamente preparados de acuerdo a la reglamentación y procesos del “ Distintivo H “ y que serán brindados conforme a las recomendaciones de las autoridades de salud. Hemos incrementado la frecuencia en la limpieza de nuestras áreas públicas utilizando agentes de limpieza normados que garantizan su sanidad logrando la calidad hospitalaria que usted espera. Nuestros equipos de trabajo están listos para dar respuesta a cualquier contingencia del coronavirus en todas nuestras propiedades. Contáctanos Continuamos siendo flexibles y si usted desea realizar ajustes en sus reservaciones, lo invitamos a contactarnos a través de nuestra Central de Reservaciones al 477 7198010 o en nuestra página Web www.hotsson.com en el ícono de HS HOTSSON CHAT o con su ejecutivo de cuenta. Dado que la situación puede cambiar, nos comprometemos a mantenerlo informado en todo momento y lo invitamos a revisar nuestra página Web y redes sociales. En CAPITALI GRUPO HOTELERO, es nuestro compromiso darle la tranquilidad de que en su estancia ya sea en las habitaciones o en nuestros centros de consumo se encuentre seguro en todos los sentidos y hacerlo sentir siempre bienvenido, aun cuando las circunstancias del entorno sean complejas. Atentamente Alejandro Mateos Berlanga CEO CAPITALI GRUPO HOTELERO

Sensibles al impacto que ha tenido la propagación del coronavirus (COVID-19) en el mundo, CAPITALI GRUPO HOTELERO, les refrenda su compromiso por salvaguardar la integridad de nuestros huéspedes, clientes, colaboradores y proveedores manteniendo los más altos estándares de limpieza e higiene, ya que nuestros Hoteles cuentan con las Certificaciones de “ Punto Limpio “, “Distintivo H” y “Distintivo Moderniza” que garantiza que así sea, adicionalmente hemos tomado los lineamientos y recomendaciones de la Secretaria de Salud, La Secretaria del Trabajo e IMSS para implementar el programa HS HOTSSON CARES, el cual complementará los distintivos antes mencionados para ofrecer mayor seguridad y confort durante su estancia dentro de nuestras instalaciones. Los colaboradores de todos nuestros hoteles han recibido capacitación e información sobre el protocolo HS HOTSSON CARES mismo que contiene más de 100 puntos que abonarán a mitigar el contagio del COVID-19, a continuación enumero algunos de ellos: 1. En la entrada a las instalaciones contamos con un protocolo de sanitización de calzado y manos. 2. Barreras de acrílico en recepción y salas de juntas que minimizan el intercambio o contagio. 3. Monitoreo de temperatura al entrar y salir de las instalaciones. 4. Caretas protectoras de acrílico en todos nuestros colaboradores. 5. Gel antibacterial en todos los puntos de concurrencia y con nuestros colaboradores. 6. Accesos limitados y cuidado de sana distancia a todos nuestros centros de consumo, esparcimiento, negocios, etc. 7. Habitaciones debidamente sanitizadas con productos especializados y métodos certificados por diferentes dependencias además de la inclusión de nuevas amenidades. 8. Para los servicios de Alimentos y Bebidas, tenga la seguridad que están siendo debidamente preparados de acuerdo a la reglamentación y procesos del “ Distintivo H “ y que serán brindados conforme a las recomendaciones de las autoridades de salud. Hemos incrementado la frecuencia en la limpieza de nuestras áreas públicas utilizando agentes de limpieza normados que garantizan su sanidad logrando la calidad hospitalaria que usted espera. Nuestros equipos de trabajo están listos para dar respuesta a cualquier contingencia del coronavirus en todas nuestras propiedades. Contáctanos Continuamos siendo flexibles y si usted desea realizar ajustes en sus reservaciones, lo invitamos a contactarnos a través de nuestra Central de Reservaciones al 477 7198010 o en nuestra página Web www.hotsson.com en el ícono de HS HOTSSON CHAT o con su ejecutivo de cuenta. Dado que la situación puede cambiar, nos comprometemos a mantenerlo informado en todo momento y lo invitamos a revisar nuestra página Web y redes sociales. En CAPITALI GRUPO HOTELERO, es nuestro compromiso darle la tranquilidad de que en su estancia ya sea en las habitaciones o en nuestros centros de consumo se encuentre seguro en todos los sentidos y hacerlo sentir siempre bienvenido, aun cuando las circunstancias del entorno sean complejas. Atentamente Alejandro Mateos Berlanga CEO CAPITALI GRUPO HOTELERO

1.- Filtros de ingreso al hotel: Se mide la temperatura a los huéspedes, colaboradores o cualquier persona que ingrese al hotel, se otorga gel antibacterial y se supervisa que todas las personas utilicen el cubre bocas de manera correcta. Así mismo se ofrece la desinfección de equipaje con previa autorización del huésped. 2.- Tapete sanitizante: Al ingresar al hotel contamos con tapetes sanitizantes con hipoclorito de sodio (cloro), por el cual deben pasar todos los clientes para sanitizar su calzado. 3.- Recepción, ingreso al restaurante y oficinas: contamos con señalética de distanciamiento social para su seguridad en cualquier área que conlleve ingreso del personal. Los mostradores y escritorios están en constante limpieza. 4.Habitación: Todos los blancos son lavados y desinfectados con hipoclorito de sodio (cloro), la habitación es limpiada y desinfectada a base de sales cuaternarias el cual es esparcido en todas las áreas del cuarto y una vez terminado este proceso se finaliza con una nebulización con la misma solución. 5.- Restaurante: Como medida de seguridad ofrecemos el servicio de room service o servicio en comedor con previa reservación. Todas las mesas son limpiadas y sanitizadas antes y después de su uso. Los cubiertos y complementos están sanitizados y se entregan empacados. Todos los platillos salen cubiertos con campanas.

Viaja con Confianza En Posadas por más de cincuenta años hemos sido la segunda casa de nuestros huéspedes, por eso hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con nuestros clientes, huéspedes y colaboradores. Hemos desarrollado un programa de prevención, higiene y desinfección denominado VIAJA con confianza, para los más de 180 hoteles de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one; el cual cuenta con el respaldo de 3M para la aplicación de sus productos en cada una de las diferentes etapas de los procesos de limpieza en todos los espacios de nuestros hoteles. Implementamos las medidas sanitarias más efectivas para ofrecer experiencias memorables en un ambiente seguro, desde la llegada de nuestros huéspedes, clientes y colaboradores, contemplando áreas públicas, elevadores, hasta la habitación siguiendo las recomendaciones de organismos oficiales como el Gobierno de México, la Secretaria de Salud, el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el World Travel and Tourism Council (WTTC), entre otros. Todos nuestros colaboradores en hoteles están capacitados con los protocolos de prevención, higiene y desinfección; privilegiando el lavado de manos, sana distancia, limpieza constante de espacios y equipos de trabajo, así como los aditamentos necesarios para su seguridad y la de quiénes los rodean. Estos protocolos incluyen comedores para colaboradores y espacios de reunión. El programa VIAJA CON CONFIANZA incluye los siguientes protocolos: Check-In y Checkout Colocamos acrílicos de protección en cada una de las estaciones de registro, para evitar el contacto directo con cada uno de nuestros huéspedes. Además, otorgamos a cada huésped un Kit de Confianza con productos de protección e higiene. El CHECK-IN digital y CHECKOUT express estarán disponibles para mayor rapidez, eficiencia y seguridad. Habitaciones El nuevo protocolo de prevención, higiene y desinfección incluye tres pasos: 1 Limpieza a fondo de todos los espacios: pasillo, alfombras, pisos, mesa, burós, silla, sofá, cama, baño y regadera. 2 Desinfección con productos 3M. 3 Y nebulización de toda la habitación. Ofreciendo así una mayor protección, seguridad y confianza a todos nuestros huéspedes. Alimentos y bebidas Contamos con los más altos estándares y certificaciones en el manejo de alimentos y bebidas, como el Distintivo H para hoteles de ciudad y Cristal para hoteles de playa. En todos los restaurantes, se reduce la capacidad de comensales, aplicando sana distancia entre las mesas y el número de personas en cada una. También está disponible el servicio de grab and go (tomar y llevar), ofreciendo así mayor seguridad y confianza en el manejo de alimentos a nuestros huéspedes. Colocamos manteletas de uso único desechables en todos nuestros restaurantes, que tendrán un código QR para descargar los menús disponibles y así evitar el uso de menú físico. Temporalmente todos los servicios de buffet serán removidos de nuestros hoteles, garantizando una mayor protección a todos nuestros huéspedes. Áreas públicas Incrementamos la frecuencia en la limpieza y desinfección de las áreas públicas: recepción, puertas y pasillos, elevadores, espacios co working (colaborativos) y gimnasios, con señalización clara para respetar la sana distancia. Albercas Las albercas contarán con cupo máximo, además se distanciarán los camastros, cabañas y sombrillas, para asegurar la sana distancia entre nuestros huéspedes. También incrementaremos la frecuencia de desinfección de las albercas. Mantenimiento Los colaboradores de mantenimiento del hotel son responsables del correcto funcionamiento e higiene de los equipos de aire acondicionado, abastecimiento y correcta aplicación de todos los productos que forman parte del programa VIAJA con confianza. Política flexible en reservaciones Estamos conscientes que, bajo el contexto actual, puede ser necesario hacer modificaciones a tus planes, por eso nuestros canales de reservación se encuentran abiertos para reprogramarlas con flexibilidad total para cambios y cancelaciones. Apoyo a la comunidad médica En solidaridad con la comunidad médica en México y con el objetivo de brindarles un espacio de descanso durante la actual contingencia, otorgamos más de 15,000 noches sin costo, alimentación, transporte y salones para reuniones a los profesionales de la salud que se encuentran en hospitales asignados por la Secretaría de Salud para la atención de pacientes con COVID-19 en los estados de Baja California, Chihuahua, Ciudad de México, Jalisco, Mérida, Oaxaca, Puebla, Querétaro y Quintana Roo. Fiesta Rewards En Fiesta Rewards desde hace más de treinta años agradecemos y reconocemos tu lealtad, sabemos que tu seguridad y la de tu familia es lo más importante; por eso, para seguir viajando y compartir con tus seres queridos grandes momentos, hemos extendido la vigencia de tus puntos Fiesta Rewards hasta el 15 de diciembre de 2020 y podrás mantener tu nivel de socio hasta el 31 de enero de 2021, si eres de los socios que acumularon o utilizaron sus puntos en los últimos 24 meses. Agradecemos, como siempre tu preferencia y confianza durante esta difícil pero necesaria pausa, así mismo, nos dimos a la tarea de reforzar nuestros procesos, implementando nuevos protocolos para garantizar tu seguridad y la de nuestros colaboradores. Estamos listos para recibirte y continuar creando juntos experiencias memorables 1. 1 Recepción y Kit de Confianza Para ofrecerte medidas aún más seguras y evitar el contacto físico, te invitamos a que realices tu check in de manera digital, a través de kioskos que se encontrarán en algunos de nuestros hoteles; nuestros colaboradores estarán ahí para asistirte. Éstos son los protocolos que realizaremos durante tu llegada: Principales acciones: Acciones: 1 Si el huésped no dispone de un cubreboca, se le proporcionará uno a la entrada del hotel. 2 Se tomará la temperatura a las personas que ingresen al hotel. 3 Se colocará en un lugar accesible un dispensador de gel antibacterial. 4 Se promocionará el uso del CHECK-IN digital para evitar contacto innecesario 5 El huésped tomará un Kit de Confianza con cubre boca, toallitas desinfectantes y gel antibacterial. Acciones: • Gel desinfectante en todas las zonas de contacto. • Desinfección de maletas por parte de nuestro personal de bienvenida, nuestros productos son amigables con la mayoría de los materiales como tela, vinyl, piel, cromado, etc. • Barreras de acrílico en recepción. • Retiro de revistas, periódicos e impresos. • Buzón de acrílico para depositar las llaves delas habitaciones y así tener un checkout express Kit de Confianza con gel antibacterial, cubreboca desechable y toallitas desinfectantes. • Estacionamiento a tu disposición sin necesidad de valet parking. • Editor de llaves a disposición del huésped para evitar contacto. • Desinfección de cualquier paquete que recibas, mismo que se entregará fuera de tu habitación. Kit de Confianza CUIDARTE ES NUESTRA PRIORIDAD NÚMERO 1 En Posadas nuestra prioridad eres tú, por eso al hospedarte en cualquiera de nuestros hoteles recibirás el Kit de Confianza para tu seguridad y protección. Este Kit de Confianza contiene: 1 gel antibacterial de 40 ml, 70 por ciento de alcohol • Elimina 99.9 por ciento de los virus y bacterias. • Su porcentaje de alcohol 70 por ciento lo hace altamente efectivo. • Es necesario aplicar sobre manos limpias. • Aplicar generosamente en manos, como si fuera jabón, durante 30 segundos y dejar secar. 1 Cubreboca con tres capas, termosellado certificado • 95 por ciento de eficiencia de filtración bacteriana. • Hipoalergénico. • Disminuye transmisión de fluidos entre personas. • Evita la propagación de virus y bacterias. • Después de colocado no debe ser tocado. • Es necesario que cubra nariz y boca. 1 Paquete de toallitas desinfectantes • Ideales para desinfectar superficies y brindarte mayor seguridad y confianza. • Desinfección rápida. • Desechables (usar una sola vez por superficie). 2. Áreas Públicas Siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias, hemos desarrollado estrictos protocolos de desinfección para que puedas disfrutar de nuestras áreas públicas con tranquilidad y confianza. Esto incluye una colaboración con 3M para la aplicación de sus productos de limpieza y desinfección—los cuales están aprobados contra el SARS-CoV-2 por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés)— en las distintas áreas de nuestros hoteles. Principales acciones: Cierre de áreas no esenciales: Los espacios de reunión pública no esenciales como spas, bares y áreas recreativas para niños se mantendrán cerrados hasta nuevo aviso. Estaremos atentos a las indicaciones de las autoridades y organismos de salud para informar cuándo será posible su apertura y cuáles serán los protocolos de ingreso. Las albercas estarán abiertas bajo las medidas de distanciamiento social y conforme indiquen las autoridades. Accesos y número de personas: Nuestros colaboradores informarán a los huéspedes en todo momento sobre los protocolos de acceso a las distintas áreas públicas para no rebasar el máximo de personas permitidas, mantener el distanciamiento social, además de reafirmar los procesos de desinfección e higiene. Estaciones de gel antibacterial: A través de la debida señalización, se indicarán los lugares donde se dispondrá de gel antibacterial para uso necesario de nuestros huéspedes. Seguirá manteniéndose un estricto control en áreas y espacios que, por su naturaleza, son de mayor afluencia de personas. Para esto se respetarán las recomendaciones básicas de salud, higiene y distanciamiento social. Así como las medidas de desinfección para cada zona. Espacios con máximo de personas: En nuestras tiendas, salones de eventos, restaurantes y elevadores se mantendrán las medidas de distanciamiento social y se acatará el número máximo de personas que determinen las autoridades. Acciones: • El uso de cubrebocas será obligatorio mientras te encuentres en las áreas públicas. • Limitaremos la ocupación de los elevadores a 4 personas, todas mirando hacia una esquina diferente. • Colocaremos estaciones de gel antibacterial en el área de los elevadores y áreas públicas. • Evita el contacto físico como saludos de beso, mano o contacto general. • Respeta el distanciamiento social de metro y medio. • Atiende los señalamientos que encontrarás en las áreas públicas del hotel. • En caso de estornudar o toser, hazlo cubriéndote con un pañuelo desechable o con la parte interna del codo. • No olvides lavar tus manos frecuentemente, durante 20 segundos. • Te sugerimos traer contigo siempre tu Kit. • Estaremos desinfectando constantemente las áreas públicas. 3.-Limpieza y desinfección de habitaciones Seguridad e higiene para tu descanso Para darte mayor seguridad y confianza hicimos una colaboración con 3M División Comercial de Productos para Limpieza y Desinfección y se determinó el uso de productos de desinfección, bactericidas, virucidas y fungicidas registrados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés). Nuestras camaristas llevan acabo el proceso normal de limpieza especificado en nuestrosprotocolos. Aplicaremos los productos 3M en todas las superficies duras como pomos de puertas, paredes, ventanas, tableros de mesa, superficie de inodoros, baños, matando 99.9 por ciento de hongos, bacterias y virus. Para lograr una mejor cobertura en el proceso de desinfección, rociaremos otro producto especializado3M sobre superficies blandas como telas, cortinas y muebles para inactivar cualquier patógeno o microorganismo. ¿Cómo limpian mi habitación? Mínimo 24 horas antes de tu llegada, nuestros colaboradores realizarán el protocolo de limpieza y desinfección de 3 pasos. • Limpieza profunda • Desinfección • Aspersión ¿Puede alguien ingresar a mi habitación? No, después de este protocolo nadie podrá ¿Mis blancos están limpios? Para tu confianza, todas las toallas y ropa de cama se separa por tipo y pasa un proceso de lavado, desinfección y secado, teniendo cuidado en la mínima agitación de la ropa sucia.ingresar a tu habitación. Principales acciones: • En todos los pisos, encontrarás gel antibacterial disponible para tu uso. • Se hará aspersión en todas las habitaciones con equipos especializados. • Toda la ropa de cama será desinfectada rigurosamente y te será entregada en una bolsa de plástico sellado. • Tu habitación será desinfectada por lo menos 24 horas antes de tu check in. Ninguno de nuestros colaboradores podrá entrar a ella, una vez terminado este proceso. • Pondremos especial atención a la limpieza y desinfección de objetos de alto contacto como teléfono, manijas, chapas, ranuras, interruptores de luz, paneles de control de temperatura y jaladeras del minibar. • Retiraremos todos los objetos no esenciales de tu habitación. Los únicos que permanecerán, serán la TV con su respectivo control remoto y los basureros, mismos que serán desinfectados cuidadosamente. • Nuestro sistema de aire acondicionado utiliza iones negativos, los cuales reducen las partículas dispersas en el aire que pudieran causar enfermedades respiratorias. Además, neutralizan olores, refrescan el ambiente y disminuyen la contaminación del aire. 4.-Alimentos y Bebidas Queremos que sigas disfrutando de lo mejor en alimentos y bebidas, preparados bajo las más estrictas normas de seguridad e higiene. Tendremos para ti opciones saludables y empaquetadas individualmente, todo con el sabor y la frescura que nos caracteriza. Todos nuestros colaboradores respetarán el distanciamiento social, además de utilizar cubrebocas, guantes y cofias en todo momento. También implementaremos el uso de manteletas desechables con códigos QR para que puedas consultar nuestros menús desde tus dispositivos móviles. Por último, los equipos y áreas de preparación estarán en constante desinfección.

PROTOCOLO INTERNO COVID-19 HOTEL PLAZA DIANA JUNTOS VENCEREMOS AL COVID-19 Estimado huésped: Debido a los cambios y protocolos emitidos por parte del Gobierno del Estado y de la Secretaria de Salud, hemos implementado los siguientes cambios y protocolos en las instalaciones de nuestro hotel: 1.- El personal que tiene contacto directo con los clientes usará OBLIGATORIAMENTE durante su jornada de trabajo la careta que será proporcionada por el Hotel Plaza Diana. 2.- Área de recepción cuenta con 1 sanitizante para las llaves electrónicas, las cuales deberán sanitizar antes de entregarla al huésped y cuando éste realice check out. 3- Se implementó 1 kit de bienvenida para el huésped, el cual se le entregará al momento de realizar su check in; éste kit consta de: - 1 cubre bocas quirúrgico. - 1 par de guantes. - 1 sobre de gel antibacterial de uso personal. 4.- Se colocó 1 tapete con sanitizante a la entrada del hotel, para desinfectar las suelas de quienes entran y salen por puerta principal. 5.- En todas las áreas comunes del hotel y afuera de cada elevador el cliente podrá encontrar gel antibacterial a su alcance. 6.- Las habitaciones fueron limpiadas, desinfectadas a profundidad y sanitizadas. En cada habitación se añadió 1 bote de gel antibacterial como amenidad el cual se encontrará junto al shampoo y crema. Pusimos a disposición para cada habitación, 2 toallas sanitizantes de uso individual, para que el huésped refuerce su confianza durante su estadía y desinfecte el control de Tv, Manijas, étc. Por protocolo y seguridad del cliente, se retiró de las habitaciones lo siguiente: - Hoja de servicio de lavandería/tintorería. - Hoja de sugerencias. - Hojas para recado. - Pluma. - Almohada. - Ganchos. - Vasos. Si el huésped, requiere algo de lo que se retiró deberá solicitarlo en recepción marcando “0” (cero) desde su habitación. Las cortinas serán rociadas con solución sanitizante cada vez que el huésped termine su estadía en el hotel y antes de que la habitación vuelva a rentarse, al igual que las almohadas. Las cafeteras continúan en servicio en las habitaciones, con la seguridad para el cliente de que camaristas las lavaran a profundidad todos los días. 7.- Se colocaron calcamonias de SU SANA DISTANCIA en área de Lobby, caja de restaurante, kiosco de facturación y elevadores. 8.- Seguridad – Vallet Parking: El servicio de Vallet Parking queda SUSPENDIDO hasta nuevo aviso. 9.- El horario de nuestro restaurante la milonga es de 7:00 am y hasta las 21:00 hs con servicio a la carta. 10- Los menús se retiraron, en su lugar habrá pizarras móviles para seguridad e higiene de nuestros comensales. 11.- Para el servicio de room service: el mesero NO PODRAN INGRESAR a la habitación a dejar el servicio, deberá llevar cabrilla, pues el servicio deberá colocarlo afuera de la habitación y realizar el cobro ahí mismo. Para las terminales punto de venta, favor de realizar su limpieza antes de usarla y después de haberla usado a la vista del cliente. 12.- Alberca y gimnasio permanecerán cerrados hasta nuevo aviso. 13.- Servicio de Bell Boy se realizará bajo las siguientes condiciones: - Obligatorio que el personal use cubrebocas, careta de protección y guantes. - No podrán ingresar a la habitación para apoyar a retirar y/o dejar el equipaje del huésped. 14.- En elevadores no puede haber más de 2 personas dentro del mismo. 15.- Hotel Plaza Diana cuenta con 1 área restringida y aislada en caso de que alguna persona tuviera síntomas de COVID-19. Porque nuestra prioridad es que Usted se sienta seguro y cómo durante su estadía, agradecemos su comprensión al presente. ATTE. HOTEL PLAZA DIANA

Todos nuestros hoteles cuentan con: - Protocolos de seguridad de la red de hospitales Ángeles. - Control de temperatura a todas las personas que ingresen al hotel. - Recepcion con cristal de seguridad, check in desde tu teléfono. - Nebulización para desinfección de áreas públicas, gimnasio y habitaciones. Gel de mano en todas las áreas. - Equipo de protección para todo el personal de servicio. - Máximo control de higiene en todas las habitaciones, nebulización para la sanitizacion de la misma, desinfección de todos los objetos, lavado con productos de tratamiento especiales para desinfección de todos los blancos, batas y pantuflas se presentan emplayadas, se agregaron cubre bocas y gel de manos para los huéspedes. - Control y análisis químico del agua en todo el hotel. - En el buffet se establece una nueva dinámica de servicio. Barra fría en envases cerrados, buffet caliente servido por personal que estará protegido con equipo de acuerdo a protocolos de higiene. - En los restaurantes se entrega carta impresa y/o con código QR. Toda la vajilla es lavada en alta temperatura con lava lozas especializados. - Se establece sana distancia en todas las áreas públicas, restaurantes, bares y salones de convenciones.

Nuestro compromiso con los procedimientos rigurosos de limpieza datan de hace mucho tiempo y, en el 2015, lanzamos el programa IHG Way of Clean, desarrollado en colaboración con Ecolab y Diversey, líderes ambos en tecnologías y servicios de higiene y limpieza. Este programa se ha ampliado para reflejar las recomendaciones de autoridades de salud regionales y mundiales, incluyendo la Organización Mundial de la Salud, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y autoridades de salud pública locales en los mercados de todo el mundo. IHG Way of Clean ya incluía la limpieza profunda con desinfectantes de categoría hospitalaria, y los huéspedes pueden esperar procedimientos evolucionados por todo el hotel, que pueden incluir los siguientes: Información sobre limpieza en los hoteles y en los canales de reservación de IHG Hotels y Resorts Procedimientos operativos para el distanciamiento social Orientación sobre el uso de equipo de protección según sea necesario por parte de los colegas del hotel Capacitación y certificación actualizadas para los colegas Estaciones desinfectantes en puntos de contacto frecuente por todo el hotel. Recepción Contacto reducido en el registro de entrada, transacciones sin contacto, pantallas en mostrador de recepción, puestos con desinfectante, tarjetas llave desinfectadas y registro de salida sin documentación. Habitación Reducción de muebles / artículos de contacto frecuente en la habitación, nuevos protocolos de lavandería y la adición de tarjetas de la Promesa de limpieza IHG en la habitación. Alimentos y bebidas Enfoque modificado para bufets, banquetes, servicio a la habitación y catering. Reúnase con confianza Nuestra solución de reuniones y eventos «Reúnase con confianza» ofrece reuniones híbridas y presenciales con limpieza profunda y más frecuente de los espacios de reuniones y eventos. También incluye acceso a estaciones desinfectantes, asientos y salas de reuniones dispuestos para el distanciamiento social, asesoría sobre el manejo del flujo de huéspedes y opciones de comidas preempaquetadas para satisfacer las necesidades de su evento y reunión. Instalaciones y espacios públicos Limpieza profunda adicional de superficies de contacto frecuente, señalamientos de distanciamiento social y mejores prácticas para piscinas, gimnasios y salones en todos nuestros hoteles. Con la Promesa de limpieza IHG, lo huéspedes pueden estar seguros que lo bueno no es suficiente ya que estamos comprometidos con elevados niveles de limpieza. Esto incluye habitaciones limpias, bien mantenidas y despejadas que cumplen con nuestras normas. Si esto no es lo que encuentra al registrarse en nuestro hotel, prometemos corregirlo.

1.- Check in y check out - Se realizan tomas de temperatura. - Se aplica gel antiséptico. - Se invita a distanciamiento social. - Se aplica cuestionario y registro de habitación. - Para realizar check out se cuenta con la modalidad express. 2.- En el hotel y habitaciones - Todas nuestras áreas son sanitizadas con productos certificados por la EPA constantemente. - En las habitaciones somos aún más minuciosos, enfocándonos en los puntos de más alto contacto como apagadores, baños, puertas, controles de TV, teléfonos etc. Y por supuesto manteniendo los más altos estándares de limpieza. 3.- Restarurante y room service - En restaurante el aforo se encuentra limitado al 50 por ciento de su aforo. - se cuenta con un ingreso controlado y sanitzado. - Todo el personal del restaurante se encuentra equipado con equipo de protección personal. - En servicio de room service se trabaja bajo medidas de seguridad e higiene y nuestro personal cuenta con equipo de protección personal.

Lo bueno no es suficiente, es por ellos que estamos tomando medidas de limpieza actualizadas lanzando una Promesa de Servicio como parte de IHG a nivel mundial. En Grupo Hola, estamos comprometido a mantener altos niveles de limpieza y satisfacción en el servicio. Esto significa tener habitaciones limpias e instalaciones desinfectadas, sanitizadas y en excelentes condiciones que cumplen con los más altos estándares de calidad. Nuestros programas de limpieza, sanitización y desinfección están apegados a los más altos estándares de calidad y limpieza de IHG así como de productos de Proveedores autorizados por la EPA, así mismos hemos apegado nuestros procesos a los lineamientos que los Gobiernos Federales, Estatales y Secretaría de Salud han decretado. • En Holiday Inn Guadalajara Expo y Wyndham Garden se han implementado filtros sanitarios en los accesos de clientes y colaboradores, estos filtros incluyen, toma de temperaturas con termómetros laser, cubre bocas autorizados por Secretaria de Salud, gel desinfectante con dispensadores de aproximación, tapetes sanitizantes de calzado; todo nuestro personal y colaboradores vulnerables están resguardos en sus hogares para salvaguardar su salud, medidas adoptadas de acuerdo a los decretos emitidos por la Secretaria de Salud. • En Recepción hemos implementado barreras físicas en el proceso de check in para mayor tranquilidad y seguridad de nuestros clientes, así como un programa de sanitización de plumas y llaves de habitaciones. Hemos dispuesto para su uso personal de nuestros clientes cubre bocas/mascarillas y toallitas individuales de 1 solo uso. • Nos estamos asegurado de entregar kit de protección a nuestros colaboradores como son cubre bocas de 3 capas, caretas y lentes tipo googles de acuerdo a la actividad de cada uno de ellos. • Hemos capacitado a todo el personal sobre las medidas de higiene y seguridad. • Implementación de medidas de sana distancia tanto para áreas internas como de clientes. • Hemos destinado para Servicio de Alimentos en Habitaciones contenderos de un solo uso biodegradable. • Se eliminaron de áreas públicas y de habitaciones artículos de uso común. • Los menús de alimentos en nuestros restaurantes se han sido implementado en forma digital con lectura de QR en su móvil para evitar contacto y manipulación. En nuestras áreas públicas se tiene un programa de limpieza profunda, sanitización y desinfección poniéndose mayor énfasis en los puntos de altos contactos los cuales son desinfectados periódicamente de manera regular para seguridad de nuestros clientes y colaboradores (botoneras de elevadores, perillas de puertas, etc.). Tanto en habitaciones con áreas públicas Holiday Inn tiene implementado desde hace años un programa a nivel mundial IHG WAY OF CLEAN; los cuales nos hemos asegurado de reforzar en estos tiempos en donde la salud de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad así como el confort y disfrute de nuestros servicios. IHG WAY of CLEAN es Programa Universal de IHG para la garantía de limpieza y desinfección en donde utilizamos, procesos que evitan la contaminación cruzada al utilizar 5 diferentes productos para cada área en especial dentro de las habitaciones. Productos de limpieza, desinfección y sanitización de Proveedores Certificados y Aprobados para que nuestros huéspedes se sientan seguros y disfruten su estancia. • Desinfectante y limpiador multisuperficie (de áreas que no puede ser lavables) • Desinfectante y limpiador para baños • Limpiador especial para cristales • Neutralizador de olores • Desinfectante y sanitizante ambiental (certificado para COVID19 por EPA) Todos los productos están certificados para erradicar bacterias, virus y gérmenes). Todo esto nos asegura entregar a nuestros clientes una habitación totalmente sanitizada. Tenemos años ya con nuestro programa de revisión con luz negra de los puntos de contactos de habitaciones como son perillas, control remoto, teléfonos, contactos de esta forma nos aseguramos que estén completamente limpias y desinfectadas antes de entregar su habitación. Nos hemos preparado con gran responsabilidad y esmero para tener el gusto de recibirlos nuevamente.

• Chequeo de temperatura al entrar. • Todo personal, huésped y/o proveedor debe entrar con cubrebocas. • Tapete sanitizante a la entrada. • Gel antibacterial en lobby y recepción. • Mamparas protectoras en recepción. • Letreros de lavado de manos en baños públicos. • Uso de sanitizante en habitaciones y lobby. • Sana distancia.