Viaja con Confianza
En Posadas por más de cincuenta años hemos sido la segunda casa de nuestros huéspedes, por eso hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con nuestros clientes, huéspedes y colaboradores.
Hemos desarrollado un programa de prevención, higiene y desinfección denominado VIAJA con confianza, para los más de 180 hoteles de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one; el cual cuenta con el respaldo de 3M para la aplicación de sus productos en cada una de las diferentes etapas de los procesos de limpieza en
todos los espacios de nuestros hoteles.
Implementamos las medidas sanitarias más efectivas para ofrecer experiencias memorables en un ambiente seguro, desde la llegada de nuestros huéspedes, clientes y colaboradores, contemplando áreas públicas, elevadores, hasta la habitación siguiendo las recomendaciones de organismos oficiales como el Gobierno de México, la Secretaria de Salud, el Centro para el Control y
Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el World Travel and Tourism Council (WTTC), entre otros.
Todos nuestros colaboradores en hoteles están capacitados con los protocolos de prevención, higiene y desinfección; privilegiando el lavado de manos, sana distancia, limpieza constante de espacios y equipos de trabajo, así como los aditamentos necesarios para su seguridad y la de quiénes los rodean. Estos protocolos incluyen comedores para colaboradores y espacios de reunión.
El programa VIAJA CON CONFIANZA incluye los siguientes protocolos:
Check-In y Checkout
Colocamos acrílicos de protección en cada una de las estaciones de registro, para evitar el contacto directo con cada uno de nuestros huéspedes. Además, otorgamos a cada huésped un Kit de Confianza con productos de protección e higiene.
El CHECK-IN digital y CHECKOUT express estarán disponibles para mayor rapidez, eficiencia y seguridad.
Habitaciones
El nuevo protocolo de prevención, higiene y desinfección incluye tres pasos:
1 Limpieza a fondo de todos los espacios: pasillo, alfombras, pisos, mesa, burós, silla, sofá, cama, baño y regadera.
2 Desinfección con productos 3M.
3 Y nebulización de toda la habitación.
Ofreciendo así una mayor protección, seguridad y confianza a todos nuestros huéspedes.
Alimentos y bebidas
Contamos con los más altos estándares y certificaciones en el manejo de alimentos y bebidas, como el Distintivo H para hoteles de ciudad y Cristal para hoteles de playa. En todos los restaurantes, se reduce la capacidad de comensales, aplicando sana distancia entre las mesas y el número de personas en cada una.
También está disponible el servicio de grab and go (tomar y llevar), ofreciendo así mayor seguridad y confianza en el manejo de alimentos a nuestros huéspedes.
Colocamos manteletas de uso único desechables en todos nuestros restaurantes, que tendrán un código QR para descargar los menús disponibles y así evitar el uso de menú físico. Temporalmente todos los servicios de buffet serán removidos de nuestros hoteles, garantizando una mayor protección a todos nuestros huéspedes.
Áreas públicas
Incrementamos la frecuencia en la limpieza y desinfección de las áreas públicas: recepción, puertas y pasillos, elevadores, espacios co working (colaborativos) y gimnasios, con señalización clara para respetar la sana distancia.
Albercas
Las albercas contarán con cupo máximo, además se distanciarán los camastros, cabañas y sombrillas, para asegurar la sana distancia entre nuestros huéspedes. También incrementaremos la frecuencia de desinfección de las albercas.
Mantenimiento
Los colaboradores de mantenimiento del hotel son responsables del correcto funcionamiento e higiene de los equipos de aire acondicionado, abastecimiento y correcta aplicación de todos los productos que forman parte del programa VIAJA con confianza.
Política flexible en reservaciones
Estamos conscientes que, bajo el contexto actual, puede ser necesario hacer modificaciones a tus planes, por eso nuestros canales de reservación se encuentran abiertos para reprogramarlas con flexibilidad total para cambios y cancelaciones.
Apoyo a la comunidad médica
En solidaridad con la comunidad médica en México y con el objetivo de brindarles un espacio de descanso durante la actual contingencia, otorgamos más de 15,000 noches sin costo, alimentación, transporte y salones para reuniones a los profesionales de la salud que se encuentran en hospitales asignados por la Secretaría de Salud para la atención de pacientes con COVID-19 en
los estados de Baja California, Chihuahua, Ciudad de México, Jalisco, Mérida, Oaxaca, Puebla, Querétaro y Quintana Roo.
Fiesta Rewards
En Fiesta Rewards desde hace más de treinta años agradecemos y reconocemos tu lealtad, sabemos que tu seguridad y la de tu familia es lo más importante; por eso, para seguir viajando y compartir con tus seres queridos grandes momentos, hemos extendido la vigencia de tus puntos Fiesta Rewards hasta el 15 de diciembre de 2020 y podrás mantener tu nivel de socio hasta el 31 de enero de 2021, si eres de los socios que acumularon o utilizaron sus puntos en los
últimos 24 meses.
Agradecemos, como siempre tu preferencia y confianza durante esta difícil pero necesaria pausa, así mismo, nos dimos a la tarea de reforzar nuestros procesos, implementando nuevos protocolos para garantizar tu seguridad y la de nuestros colaboradores.
Estamos listos para recibirte y continuar creando juntos experiencias memorables
1.
1 Recepción y Kit de Confianza
Para ofrecerte medidas aún más seguras y evitar el contacto físico, te invitamos a que realices tu check in de manera digital, a través de kioskos que se encontrarán en algunos de nuestros hoteles;
nuestros colaboradores estarán ahí para asistirte.
Éstos son los protocolos que realizaremos durante tu llegada:
Principales acciones:
Acciones:
1 Si el huésped no dispone de un cubreboca, se le proporcionará uno a la entrada del hotel.
2 Se tomará la temperatura a las personas que ingresen al hotel.
3 Se colocará en un lugar accesible un dispensador de gel antibacterial.
4 Se promocionará el uso del CHECK-IN digital para evitar contacto innecesario
5 El huésped tomará un Kit de Confianza con cubre boca, toallitas desinfectantes y gel antibacterial.
Acciones:
• Gel desinfectante en todas las zonas de contacto.
• Desinfección de maletas por parte de nuestro personal de bienvenida, nuestros productos son amigables con la mayoría de los materiales como tela, vinyl, piel, cromado, etc.
• Barreras de acrílico en recepción.
• Retiro de revistas, periódicos e impresos.
• Buzón de acrílico para depositar las llaves delas habitaciones y así tener un checkout express
Kit de Confianza con gel antibacterial, cubreboca desechable y toallitas desinfectantes.
• Estacionamiento a tu disposición sin necesidad de valet parking.
• Editor de llaves a disposición del huésped para evitar contacto.
• Desinfección de cualquier paquete que recibas, mismo que se entregará fuera de tu habitación.
Kit de Confianza
CUIDARTE ES NUESTRA PRIORIDAD NÚMERO 1
En Posadas nuestra prioridad eres tú, por eso al hospedarte en cualquiera de nuestros hoteles
recibirás el Kit de Confianza para tu seguridad y protección.
Este Kit de Confianza contiene:
1 gel antibacterial de 40 ml, 70 por ciento de alcohol
• Elimina 99.9 por ciento de los virus y bacterias.
• Su porcentaje de alcohol 70 por ciento lo hace altamente efectivo.
• Es necesario aplicar sobre manos limpias.
• Aplicar generosamente en manos, como si fuera jabón, durante 30 segundos
y dejar secar.
1 Cubreboca con tres capas, termosellado certificado
• 95 por ciento de eficiencia de filtración bacteriana.
• Hipoalergénico.
• Disminuye transmisión de fluidos entre personas.
• Evita la propagación de virus y bacterias.
• Después de colocado no debe ser tocado.
• Es necesario que cubra nariz y boca.
1 Paquete de toallitas desinfectantes
• Ideales para desinfectar superficies y brindarte mayor seguridad y confianza.
• Desinfección rápida.
• Desechables (usar una sola vez por superficie).
2. Áreas Públicas
Siguiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias, hemos desarrollado estrictos protocolos de desinfección para que puedas disfrutar de nuestras áreas públicas con tranquilidad y confianza.
Esto incluye una colaboración con 3M para la aplicación de sus productos de limpieza y desinfección—los cuales están aprobados contra el SARS-CoV-2 por la Agencia de Protección Ambiental de
Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés)— en las distintas áreas de nuestros hoteles.
Principales acciones:
Cierre de áreas no esenciales: Los espacios de reunión pública no esenciales
como spas, bares y áreas recreativas para niños se mantendrán cerrados hasta
nuevo aviso. Estaremos atentos a las indicaciones de las autoridades y organismos de salud para informar cuándo será posible su apertura y cuáles serán
los protocolos de ingreso. Las albercas estarán abiertas bajo las medidas de
distanciamiento social y conforme indiquen las autoridades.
Accesos y número de personas: Nuestros colaboradores informarán a los huéspedes en todo momento sobre los protocolos de acceso a las distintas áreas públicas para no rebasar el máximo de personas permitidas, mantener el distanciamiento social, además de reafirmar los procesos de desinfección e higiene.
Estaciones de gel antibacterial: A través de la debida señalización, se indicarán
los lugares donde se dispondrá de gel antibacterial para uso necesario de nuestros huéspedes. Seguirá manteniéndose un estricto control en áreas y espacios que, por su naturaleza, son de mayor afluencia de personas. Para esto se respetarán las recomendaciones básicas de salud, higiene y distanciamiento social. Así como las medidas de desinfección para cada zona.
Espacios con máximo de personas: En nuestras tiendas, salones de eventos,
restaurantes y elevadores se mantendrán las medidas de distanciamiento social
y se acatará el número máximo de personas que determinen las autoridades.
Acciones:
• El uso de cubrebocas será obligatorio mientras te encuentres en las áreas públicas.
• Limitaremos la ocupación de los elevadores a 4 personas, todas mirando hacia una esquina
diferente.
• Colocaremos estaciones de gel antibacterial en el área de los elevadores y áreas públicas.
• Evita el contacto físico como saludos de beso, mano o contacto general.
• Respeta el distanciamiento social de metro y medio.
• Atiende los señalamientos que encontrarás en las áreas públicas del hotel.
• En caso de estornudar o toser, hazlo cubriéndote con un pañuelo desechable o con la
parte interna del codo.
• No olvides lavar tus manos frecuentemente, durante 20 segundos.
• Te sugerimos traer contigo siempre tu Kit.
• Estaremos desinfectando constantemente las áreas públicas.
3.-Limpieza y desinfección de habitaciones
Seguridad e higiene para tu descanso
Para darte mayor seguridad y confianza hicimos una colaboración con 3M División Comercial de
Productos para Limpieza y Desinfección y se determinó el uso de productos de desinfección, bactericidas, virucidas y fungicidas registrados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados
Unidos (EPA, por sus siglas en inglés).
Nuestras camaristas llevan acabo el proceso normal de limpieza especificado en nuestrosprotocolos.
Aplicaremos los productos 3M en todas las superficies duras como pomos de puertas, paredes,
ventanas, tableros de mesa, superficie de inodoros, baños, matando 99.9 por ciento de hongos, bacterias y virus.
Para lograr una mejor cobertura en el proceso de desinfección, rociaremos otro producto especializado3M sobre superficies blandas como telas, cortinas y muebles para inactivar cualquier patógeno o microorganismo.
¿Cómo limpian mi habitación?
Mínimo 24 horas antes de tu llegada, nuestros colaboradores realizarán el protocolo de limpieza y desinfección de 3 pasos.
• Limpieza profunda
• Desinfección
• Aspersión
¿Puede alguien ingresar a mi habitación?
No, después de este protocolo nadie podrá
¿Mis blancos están limpios?
Para tu confianza, todas las toallas y ropa de cama se separa por tipo y pasa un proceso de lavado, desinfección y secado, teniendo cuidado en la mínima agitación de la ropa sucia.ingresar a tu habitación.
Principales acciones:
• En todos los pisos, encontrarás gel antibacterial disponible para tu uso.
• Se hará aspersión en todas las habitaciones con equipos especializados.
• Toda la ropa de cama será desinfectada rigurosamente y te será entregada en una bolsa de plástico sellado.
• Tu habitación será desinfectada por lo menos 24 horas antes de tu check in. Ninguno de nuestros colaboradores podrá entrar a ella, una vez terminado este proceso.
• Pondremos especial atención a la limpieza y desinfección de objetos de alto contacto como teléfono, manijas, chapas, ranuras, interruptores de luz, paneles de control de temperatura y jaladeras del minibar.
• Retiraremos todos los objetos no esenciales de tu habitación. Los únicos que permanecerán, serán la TV con su respectivo control remoto y los basureros, mismos que serán desinfectados cuidadosamente.
• Nuestro sistema de aire acondicionado utiliza iones negativos, los cuales reducen las partículas dispersas en el aire que pudieran causar enfermedades respiratorias. Además, neutralizan olores, refrescan el ambiente y disminuyen la contaminación del aire.
4.-Alimentos y Bebidas
Queremos que sigas disfrutando de lo mejor en alimentos y bebidas, preparados bajo las más estrictas normas de seguridad e higiene. Tendremos para ti opciones saludables y empaquetadas individualmente, todo con el sabor y la frescura que nos caracteriza.
Todos nuestros colaboradores respetarán el distanciamiento social, además de utilizar cubrebocas, guantes y cofias en todo momento. También implementaremos el uso de manteletas desechables con códigos QR para que puedas consultar nuestros menús desde tus dispositivos móviles. Por último, los equipos y áreas de preparación estarán en constante desinfección.
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